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Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität - Dirk Forberger
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Dirk Forberger:

Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität - neues Buch

2000, ISBN: 9783824472321

ID: 116703678

Die Qualität von Dienstleistungen spielt im Wettbewerb um den Kunden eine wichtige Rolle. Für das Dienstleistungsmarketing stellt sich damit verstärkt die Frage nach ihrer Operationalisierung und Messung. Aufgrund der zunehmenden Erlebnisorientierung der Konsumenten üben neben den klassischen, kognitiv geprägten Qualitätsfaktoren, auch emotionale Faktoren einen wesentlichen Einfluss auf die Dienstleistungsqualität aus. Dirk Forberger entwickelt einen Ansatz zur Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität, der sowohl die kognitiven als auch die emotionalen Determinanten der Qualitätswahrnehmung berücksichtigt. Das Messmodell wird anschließend anhand zweier Datensätze überprüft. Dissertation Universität Rostock 2000 Buch (dtsch.) Bücher>Sachbücher>Business & Karriere>Management>Qualitätsmanagement, Deutscher Universitätsverlag

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Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität: Entwicklung und Überprüfung eines Messkonzeptes - Dirk Forberger
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Dirk Forberger:

Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität: Entwicklung und Überprüfung eines Messkonzeptes - neues Buch

ISBN: 9783824472321

ID: 978382447232

Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität: Entwicklung und Überprüfung eines Messkonzeptes Dirk Forberger, Books, Business and Finance, Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität: Entwicklung und Überprüfung eines Messkonzeptes Books>Business and Finance, Deutscher Universitätsverlag

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Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität: Entwicklung und Überprüfung eines Messkonzeptes - Taschenbuch

ISBN: 9783824472321

ID: 9783824472321

Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität: Entwicklung und Überprüfung eines Messkonzeptes Emotionale-Determinanten-der-Dienstleistungsqualit-t~~Dirk-Forberger Business>Business Profiles>Busn Profiles Paperback, Deutscher Universitatsverlag

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Emotionale Determinanten Der Dienstleistungsqualitat: Entwicklung Und Uberprufung Eines Messkonzeptes (Paperback) - Dirk Forberger
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Emotionale Determinanten Der Dienstleistungsqualitat: Entwicklung Und Uberprufung Eines Messkonzeptes (Paperback) - Taschenbuch

ISBN: 3824472325

ID: 11432671304

[EAN: 9783824472321], Neubuch, Paperback. Shipping may be from our UK, US or Australian warehouse depending on stock availability. This item is printed on demand. 240 pages. 0.272

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Emotionale Determinanten Der Dienstleistungsqualitat - Taschenbuch

ISBN: 9783824472321

Paperback, [PU: Deutscher Universitätsverlag], Economics, Economics

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Details zum Buch
Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität: Entwicklung und Überprüfung eines Messkonzeptes (Marketing und Innovationsmanagement)
Autor:

Dirk Forberger

Titel:

Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität: Entwicklung und Überprüfung eines Messkonzeptes (Marketing und Innovationsmanagement)

ISBN-Nummer:

3824472325

Detailangaben zum Buch - Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität: Entwicklung und Überprüfung eines Messkonzeptes (Marketing und Innovationsmanagement)


EAN (ISBN-13): 9783824472321
ISBN (ISBN-10): 3824472325
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2000
Herausgeber: Deutscher Universitätsverlag

Buch in der Datenbank seit 16.10.2007 22:08:17
Buch zuletzt gefunden am 25.08.2016 03:41:36
ISBN/EAN: 3824472325

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-8244-7232-5, 978-3-8244-7232-1

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