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Shoppers Scorned - The Consumer Anger Phenomena - Taschenbuch

2009, ISBN: 9783639091496

[ED: Taschenbuch / Paperback], [PU: VDM Verlag Dr. Müller], In recent years the popular press has documented increasing levels of consumer dissatisfaction. Previous research has shown t… Mehr…

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Shoppers Scorned - neues Buch

ISBN: 9783639091496

In recent years the popular press has documented increasing levels of consumer dissatisfaction. Previous research has shown that dissatisfaction coupled with anger can intensify consumer … Mehr…

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Shoppers Scorned - neues Buch

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Shoppers Scorned - Taschenbuch

2009, ISBN: 3639091493

[EAN: 9783639091496], Neubuch, [PU: VDM Verlag Dr. M?ller], WIRTSCHAFT WERBUNG MARKETING ATTRIBUTION, Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Si… Mehr…

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Shoppers Scorned The Consumer Anger Phenomena - neues Buch

2009, ISBN: 3639091493

Kartoniert / Broschiert, mit Schutzumschlag neu, [PU:VDM Verlag]

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Details zum Buch
Shoppers Scorned

In recent years the popular press has documented increasing levels of consumer dissatisfaction. Previous research has shown that dissatisfaction coupled with anger can intensify consumer responses. Despite the plethora of work conducted in the area of (dis)satisfaction, questions remain of when and why consumers choose to respond. This research examines the causes of consumer anger and the consequences of it on behavioral decisions and future consumer usage of firm services and products. This study explores the causes of consumer anger using a qualitative technique and then examines the consequences using a quantitative method. The results of this study show that angering customers comes with significant consequences. This research shows that while many consumers did decide to terminate their relationships with firms a significant number of consumers who had prior relationships with firms chose to stay and still punished the firm for the anger evoking incident by reducing or withholding their patronage.

Detailangaben zum Buch - Shoppers Scorned


EAN (ISBN-13): 9783639091496
ISBN (ISBN-10): 3639091493
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2009
Herausgeber: VDM Verlag
204 Seiten
Gewicht: 0,320 kg
Sprache: eng/Englisch

Buch in der Datenbank seit 2009-07-23T13:37:15+02:00 (Berlin)
Detailseite zuletzt geändert am 2023-03-28T20:34:19+02:00 (Berlin)
ISBN/EAN: 9783639091496

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-639-09149-3, 978-3-639-09149-6


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