ISBN: 9783832443023

Inhaltsangabe:Einleitung: Im Bereich der technischen Industrie wird seit der Strukturkrise der 70er Jahre intensiv über Qualitätssicherung und -management nachgedacht. Es setzte sich die … Mehr…

Inhaltsangabe:Einleitung: Im Bereich der technischen Industrie wird seit der Strukturkrise der 70er Jahre intensiv über Qualitätssicherung und -management nachgedacht. Es setzte sich die Erkenntnis durch, dass eine Qualitätsprüfung als Endkontrolle keine ausreichende Qualitätssicherung gewährleisten kann. Denn werden Qualitätsmängel erst am Ende des Herstellungsprozesses festgestellt, fallen weitaus höhere Kosten für die Mängelbeseitigung an, als wenn die Fehler im Produktionsprozess sofort an ihrem Entstehungsort beseitigt werden oder - falls möglich - von vornherein vermieden werden. Die Endkontrolle wurde deshalb durch eine integrierte Qualitätssicherung abgelöst. Neuere Ansätze sind noch umfassender: Qualitätssicherung wird heute zunehmend als unternehmensweite Managementaufgabe aufgefasst. Der Qualitätsbegriff wird in der Industrie nicht mehr statisch im Sinne einer reinen Produktqualität, sondern dynamisch im Sinne einer gesamten Unternehmensphilosophie verstanden. Das oberste Ziel ist der zufriedene Kunde. Hierzu wird es als erforderlich angesehen, alle Bereiche und Tätigkeiten des Unternehmens zu erfassen und in einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess einzubeziehen. Dieser Umdenkprozess beschränkte sich nicht auf die industrielle Produktion. Der sich insgesamt verschärfende Wettbewerb, zunehmende Regulierungen durch die Europäische Union und nicht zuletzt das allgemein gestiegene Qualitätsbewusstsein haben bewirkt, dass die Qualitätsdiskussion inzwischen sämtliche Dienstleistungsbereiche erfasst hat und nunmehr auch intensiv auf dem Weiterbildungssektor geführt wird. Das verstärkte Nachdenken über Qualitätssicherung und Evaluation in der Weiterbildung hängt auch damit zusammen, dass die Bedeutung der Weiterbildung einen immer größeren Stellenwert erreicht. So haben 1991 37% aller Deutschen im Alter von 19 bis 64 Jahren an Maßnahmen zur Weiterbildung teilgenommen. Dabei ist das Streben nach Qualitätssicherung in der Weiterbildung im Grunde nicht neu. Das erneute Aufflammen dieser Diskussion beruht neben den oben angeführten Punkte auch auf den folgenden Gegebenheiten¿: Aufgrund der schlechten Konjunkturlage vor der Wiedervereinigung und nach dem kurzfristigen Wiedervereinigungsboom haben viele Unternehmen ihre Mittel für Weiterbildung und Personalentwicklung gekürzt. Die zunehmende Verschuldung zwang auch die öffentliche Hand zu Einsparungen im Bereich Fortbildung und Umschulung. So wurde der Haushalt der Bundesanstalt für Arbeit seit 1993 fortlaufend gekürzt. Der Zwang zur Sparsamkeit führte dazu, dass trotz gekürzter Mittel die gleichen Erwartungen an die Qualität geförderter Bildungsmaßnahmen von Weiterbildungsträgern und betrieblichen Bildungsabteilungen gerichtet wurden. Diese Entwicklung führte zu einer Diskussion über die Ökonomisierung der Weiterbildung, die dann in eine Diskussion über die Qualitätssicherung und das Qualitätsmanagement in der Weiterbildung mündete. In diesem Kontext wird seit etwa zwei Jahren auch die Frage nach der Bedeutung der ISO 9000 ff für die Qualitätssicherung in der Weiterbildung erörtert. Da sich der Wettbewerb auf dem deutschen Bildungsmarkt zunehmend verschärft, erhoffen sich Weiterbildungsträger durch eine Zertifizierung nach ISO 9000 ff. einen Wettbewerbsvorsprung. Hinzu kommt, dass immer mehr Betriebe, die selbst zertifiziert sind, von externen Bildungsanbietern den zertifizierten Nachweis ihrer Qualitätsfähigkeit verlangen, bevor sie dort außerbetriebliche Bildungsmaßnahmen nachfragen. Schließlich wird es für das Marketing von Bildungsanbietern zunehmend wichtiger, ihre Qualitätsfähigkeit durch ein Zertifikat nachzuweisen, weil (Weiter)Bildung zu den sogenannten ¿Vertrauensgütern¿` zählt. Ziel der Untersuchung ist es festzustellen, ob die im Schrifttum vorherrschende Euphorie über die Einführung der ISO 9000 ff. in den Bereich der Weiterbildung gerechtfertigt ist. Es soll untersucht werden, ob und inwieweit die Qualität der Weiterbildung gleichermaßen wie bei Industriebetrieben durch die Qualitätssicherungsnorm ISO 9000 ff gesichert und verbessert werden kann. Dazu soll die Normenreihe in ihrem Wirkungsfeld und in ihrer Aussagekraft näher untersucht werden: Zunächst werden Ziele, Inhalte und Wirkungsweise der Normenreihe ISO 9000 f erläutert (Kapitel C). Im Anschluss daran erfolgt eine Erörterung der Systematik und der Ziele der Weiterbildung. Dabei wird der Begriff der Weiterbildung für diese Arbeit thematisch abgegrenzt (Kapitel D). Sodann wird der Frage nachgegangen, was eigentlich Qualität in der Weiterbildung ausmacht und welche Rolle der Fachdidaktik dabei zukommt (Kapitel E). Den Schwerpunkt der Arbeit bildet dann die Untersuchung der Frage, ob und inwieweit eine Qualitätssicherung in der Weiterbildung im Wege der Normierung nach ISO 9000 f erreicht werden kann. Dazu wird zunächst erörtert, ob man Weiterbildung als eine Dienstleistung im Sinne der Norm auffassen kann und welches die Besonderheiten der Dienstleistung Weiterbildung sind. Daran schließt sich eine Analyse des Qualitätskonzepts der ISO-Norm an. Sodann wird untersucht, ob und inwieweit dieses Qualitätskonzepts auf die Weiterbildung sinnvoll anwendbar ist (Kapitel F). Schließlich werden die 20 Qualitätsmanagementelemente, die das Kernstück der ISO 9000-Familie bilden, erläutert und - soweit möglich - auf den Bereich Weiterbildung übertragen. Hierbei wird dann aus der fachdidaktischen Perspektive heraus untersucht, inwieweit diese Normforderungen zu einer Qualitätssicherung in der Weiterbildung beitragen können (Kapitel G). Abschließend erfolgt in Kapitel H eine kritische Gesamtwürdigung. Inhaltsverzeichnis: Verzeichnis der Abbildungen im TextVI Verzeichnis der AnlagenVI AbkürzungsverzeichnisVIII Erläuterung der ZitierweiseIx A.Einführende Bemerkungen1 B.Ziel der Arbeit und Gang der Untersuchung3 C.Die Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff5 1.Grundlagen der Normung5 2.Die Entstehung und aktuelle Bedeutung der Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff6 3.Aufbau und Zielsetzung der Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff7 3.1Allgemeine Zielsetzung und Rechtsnatur der Normenreihe7 3.2Funktionen des Qualitätsmanagementsystems10 3.3Exkurs: Die Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems12 3.4Inhalt und Zielsetzung der einzelnen Teilnormen13 3.4.1Die Leitfäden DIN EN ISO 9000 und 900413 3.4.2DIN EN ISO 9001 bis 9003 als Normen für QM-Modelle14 D.Systematik, Ziele und Träger der Weiterbildung17 1.Systematik und Bereiche der Weiterbildung17 2.Eingrenzung des Begriffs Weiterbildung für das Untersuchungsziel dieser Arbeit21 3.Ziel- und Aufgabenverständnis der beruflichen Weiterbildung23 3.1Qualifikationen in der beruflichen Weiterbildung23 3.2Der Bildungsbegriff als notwendiges Korrektiv24 4.Träger der beruflichen Weiterbildung26 E.Qualität der Weiterbildung unter besonderer Berücksichtigung der Fachdidaktik28 1.Qualität der Weiterbildung28 1.1Qualität der Rahmenbedingungen des Unterrichts29 1.2Qualität der Durchführung des Unterrichts29 1.3Erfolgsqualität30 2.Die zentrale Rolle der Didaktik für die Qualität der Weiterbildung31 3.Zum Verhältnis von Didaktik und Fachdidaktik32 F.Qualitätssicherung in der Weiterbildung durch die DIN EN ISO 9000 ff. 33 1.Grundsätzliche Übertragbarkeit der Normenreihe auf Weiterbildungsträger 33 1.1Die Anwendbarkeit der Normen auf Dienstleistungen33 1.2Der Dienstleistungsbegriff der Norm33 1.3Die Besonderheiten der Dienstleistung Weiterbildung36 1.3.1Prozess- und ergebnisorientierte Betrachtung36 1.3.2Immaterialität36 1.3.3Komplexer ¿Übertragungsprozess¿37 1.3.4Aktive Mitwirkung der Weiterbildungsteilnehmer38 1.3.5Ergebnis39 2.Der Qualitätsbegriff der ISO 9000-Familie39 2.1Erfüllung festgelegter Anforderungen39 2.2Keine Normierung der inhaltlichen Produktqualität41 2.3Ergebnis42 3.Die Anwendung des Qualitätskonzepts der ISO 9000 ff auf Weiterbildung42 3.1Aufstellung von Qualitätsanforderungen an die Weiterbildung42 3.2Qualitätsanforderungen an die Rahmenbedingungen43 3.3Qualitätsanforderungen an den Durchführungsprozess43 3.4Qualitätsanforderungen an das Ergebnis der Weiterbildungsmaßnahme44 3.5Ergebnis und Stellungnahme46 G.Umsetzung der 20 Qualitätsmanagement-Elemente der ISO 9001 auf den Bereich der Weiterbildung48 1.Element: Verantwortung der obersten Leitung49 2.Element: Qualitätsmanagementsystem50 3.Element: Vertragsprüfung52 3.1Vertragsprüfung im engeren Sinne53 3.2Vertragsgestaltung53 3.3Ergebnis54 4.Element: Designlenkung55 4.1Bildungsbedarfsanalyse56 4.2Designentwicklung57 4.3Möglichkeiten und Grenzen der Designentwicklung aus fachdidaktischer Perspektive57 4.3.1Vorteile einer detaillierten Designplanung57 4.3.2Grenzen einer detaillierten Designplanung59 4.3.3Zur Problematik der Verfahrenssteuerung59 4.4Designvalidienrng61 5.Element: Lenkung der Dokumente und Daten62 6.Element: Beschaffung63 6.1Beschaffung von Sach- und Lernmitteln64 6.2Beschaffung von Dozenten65 7.Element: Lenkung der vom Kunden beigestellten Produkte66 8.Element: Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit von Produkten68 9.Element: Prozesslenkung68 9.1Lenkung organisatorischer Prozesse69 9.2Lenkung des Unterrichtsprozesses70 9.3Einschränkende Interpretation des Elements in der Literatur72 10.Element: Prüfungen73 10.1Evaluationsproblematik im Weiterbildungsbereich73 10.2Eingangsprüfung - Überprüfung der Teilnehmervoraussetzungen74 10.3Zwischenprüfungen - Prüfungen während der Durchführung der Weiterbildungsmaßnahme74 10.4Endprüfung ¿ Erfolgsevaluierung75 11.Element: Prüfmittelüberwachung76 12.Element: Prüfstatus77 13.Element: Lenkung fehlerhafter Produkte78 14.Element: Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen79 15.Element: Handhabung, Lagerung, Verpackung, Konservierung und Versand81 16.Element: Lenkung von Qualitätsaufzeichnungen81 17.Element: Interne Qualitätsaudits82 18.Element: Schulung84 19.Element: Wartung86 20.Element: Statistische Methoden87 H.Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse und abschließende Würdigung88 Anlagen92 Verzeichnis der Normen120 Literaturverzeichnis122 Die Bedeutung der ISO 9000 als Instrument der Qualitätssicherung in der Weiterbildung unter fachdidaktischer Perspektive: Inhaltsangabe:Einleitung: Im Bereich der technischen Industrie wird seit der Strukturkrise der 70er Jahre intensiv über Qualitätssicherung und -management nachgedacht. Es setzte sich die Erkenntnis durch, dass eine Qualitätsprüfung als Endkontrolle keine ausreichende Qualitätssicherung gewährleisten kann. Denn werden Qualitätsmängel erst am Ende des Herstellungsprozesses festgestellt, fallen weitaus höhere Kosten für die Mängelbeseitigung an, als wenn die Fehler im Produktionsprozess sofort an ihrem Entstehungsort beseitigt werden oder - falls möglich - von vornherein vermieden werden. Die Endkontrolle wurde deshalb durch eine integrierte Qualitätssicherung abgelöst. Neuere Ansätze sind noch umfassender: Qualitätssicherung wird heute zunehmend als unternehmensweite Managementaufgabe aufgefasst. Der Qualitätsbegriff wird in der Industrie nicht mehr statisch im Sinne einer reinen Produktqualität, sondern dynamisch im Sinne einer gesamten Unternehmensphilosophie verstanden. Das oberste Ziel ist der zufriedene Kunde. Hierzu wird es als erforderlich angesehen, alle Bereiche und Tätigkeiten des Unternehmens zu erfassen und in einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess einzubeziehen. Dieser Umdenkprozess beschränkte sich nicht auf die industrielle Produktion. Der sich insgesamt verschärfende Wettbewerb, zunehmende Regulierungen durch die Europäische Union und nicht zuletzt das allgemein gestiegene Qualitätsbewusstsein haben bewirkt, dass die Qualitätsdiskussion inzwischen sämtliche Dienstleistungsbereiche erfasst hat und nunmehr auch intensiv auf dem Weiterbildungssektor geführt wird. Das verstärkte Nachdenken über Qualitätssicherung und Evaluation in der Weiterbildung hängt auch damit zusammen, dass die Bedeutung der Weiterbildung einen immer größeren Stellenwert erreicht. So haben 1991 37% aller Deutschen im Alter von 19 bis 64 Jahren an Maßnahmen zur Weiterbildung teilgenommen. Dabei ist das Streben nach Qualitätssicherung in der Weiterbildung im Grunde nicht neu. Das erneute Aufflammen dieser Diskussion beruht neben den oben angeführten Punkte auch auf den folgenden Gegebenheiten¿: Aufgrund der schlechten Konjunkturlage vor der Wiedervereinigung und nach dem kurzfristigen Wiedervereinigungsboom haben viele Unternehmen ihre Mittel für Weiterbildung und Personalentwicklung gekürzt. Die zunehmende Verschuldung zwang auch die öffentliche Hand zu Einsparungen im Bereich Fortbildung und Umschulung. So wurde der Haushalt der Bundesanstalt für Arbeit seit 1993 fortlaufend gekürzt. Der Zwang zur Sparsamkeit führte dazu, dass trotz gekürzter Mittel die gleichen Erwartungen an die Qualität geförderter Bildungsmaßnahmen von Weiterbildungsträgern und betrieblichen Bildungsabteilungen gerichtet wurden. Diese Entwicklung führte zu einer Diskussion über die Ökonomisierung der Weiterbildung, die dann in eine Diskussion über die Qualitätssicherung und das Qualitätsmanagement in der Weiterbildung mündete. In diesem Kontext wird seit etwa zwei Jahren auch die Frage nach der Bedeutung der ISO 9000 ff für die Qualitätssicherung in der Weiterbildung erörtert. Da sich der Wettbewerb auf dem deutschen Bildungsmarkt zunehmend verschärft, erhoffen sich Weiterbildungsträger durch eine Zertifizierung nach ISO 9000 ff. einen Wettbewerbsvorsprung. Hinzu kommt, dass immer mehr Betriebe, die selbst zertifiziert sind, von externen Bildungsanbietern den zertifizierten Nachweis ihrer Qualitätsfähigkeit verlangen, bevor sie dort außerbetriebliche Bildungsmaßnahmen nachfragen. Schließlich wird es für das Marketing von Bildungsanbietern zunehmend wichtiger, ihre Qualitätsfähigkeit durch ein Zertifikat nachzuweisen, weil (Weiter)Bildung zu den sogenannten ¿Vertrauensgütern¿` zählt. Ziel der Untersuchung ist es festzustellen, ob die im Schrifttum vorherrschende Euphorie über die Einführung der ISO 9000 ff. in den Bereich der Weiterbildung gerechtfertigt ist. Es soll untersucht werden, ob und inwieweit die Qualität der Weiterbildung gleichermaßen wie bei Industriebetrieben durch die Qualitätssicherungsnorm ISO 9000 ff gesichert und verbessert werden kann. Dazu soll die Normenreihe in ihrem Wirkungsfeld und in ihrer Aussagekraft näher untersucht werden: Zunächst werden Ziele, Inhalte und Wirkungsweise der Normenreihe ISO 9000 f erläutert (Kapitel C). Im Anschl, Diplomica Verlag<

ISBN: 3832443029

Pappbilderbuch, [EAN: 9783832443023], Diplomica, Diplomica, Book, [PU: Diplomica], Diplomica, 288100, Fachbücher, 15745011, Anglistik & Amerikanistik, 660716, Architektur, 290517, Biowiss… Mehr…

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Die Bedeutung der ISO 9000 als Instrument der Qualitätssicherung in der Weiterbildung unter fachdidaktischer Perspektive ab 38 € als pdf eBook: . Aus dem Bereich: eBooks, Wirtschaft, http… Mehr…

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2001, ISBN: 9783832443023

eBooks, eBook Download (PDF), Auflage, [PU: diplom.de], [ED: 1], diplom.de, 2001

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[ED: 1], Auflage, eBook Download (PDF), eBooks, [PU: diplom.de]