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Über das Werk

Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung ist eine fundierte Auseinandersetzung mit den Strukturen, Prozessen und Führungsprinzipien, die das Management von Dienstleistungsorganisationen sowie öffentlicher Verwaltung prägen. Der Titel beleuchtet, wie Organisationen effizient arbeiten, Servicequalität sicherstellen und Ressourcen zielgerichtet einsetzen können. Dabei wird die historische Entwicklung des Organisationsdenkens nachvollziehbar dargestellt, von klassischen Ansätzen bis hin zu modernen Steuerungsmodellen, die auf Kundenzyntrität, Transparenz und Agilität setzen. (ISBN: 9783409414562)

Zusammenfassung

Der Band bietet eine systematische Einführung in das Management von Dienstleistungen und Verwaltungseinheiten und verbindet theoretische Fundamente mit praktischen Anwendungsszenarien. Zentral sind die Gestaltung von Prozessen, die Rolle von Führung und Organisation, die Umsetzung von Qualitäts- und Servicestandards sowie Change-Management-Strategien in heterogenen Umfeldbedingungen. Durch Fallbeispiele, Modelle und Checklisten wird erläutert, wie Dienstleistungsqualität gemessen, Abläufe optimiert und Mitarbeitende motiviert sowie befähigt werden können, in komplexen Strukturen verantwortungsvoll zu handeln. Der Text vermittelt ein ganzheitliches Verständnis dafür, wie Organisationen im privaten Sektor und im öffentlichen Sektor effizient funktionieren, Kundenzentrierung mit fiskalischer Vernunft zu verbinden und langfristig Wert zu schaffen.

Über die Autoren

Rainer Bokranz und Lars Kasten liefern eine praxisnahe, theoriegestützte Perspektive auf Organisationsführung in Dienstleistungs- und Verwaltungsbereichen. Als Koautoren vereinen sie Kompetenzen aus Managementforschung, Organisationsentwicklung und öffentlicher Verwaltung, um Konzepte zu bieten, die sowohl in der Lehre als auch in der Praxis umsetzbar sind.

Kurz gefasst

Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung bietet eine kompakte, verständliche und praxisnahe Orientierung, wie Organisationen in Dienstleistung und Verwaltung effizient geführt, Prozesse optimiert und Qualität dauerhaft gesichert werden kann – mit Blick auf historische Entwicklungen und aktuelle Herausforderungen.

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Rainer Bokranz Lars Kasten Verband für Arbeitsgestaltung, Betriebsorganisation und Unternehmensentwicklung (REFA) Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken (BVR):

Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung: Gestaltungsfelder, Instrumente und Konzepte (Gebundene Ausgabe) von Rainer Bokranz (Autor), Lars Kasten (Autor), Verband für Arbeitsgestaltung, Betriebsorganisation und Unternehmensentwicklung (RE - gebunden oder broschiert

2003, ISBN: 9783409414562

Gabler, Betriebswirt.-Vlg, Auflage: 4. A. (15. April 2003). Auflage: 4. A. (15. April 2003). Hardcover. 23,8 x 17,6 x 3,2 cm. Organisations-Management in Dienstleistung und VerwaltungGes… Mehr…

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2003

ISBN: 3409414568

Auflage: 4. A. (15. April 2003) Hardcover 569 S. 23,8 x 17,6 x 3,2 cm Gebundene Ausgabe Zustand: gebraucht - sehr gut, Organisations-Management in Dienstleistung und VerwaltungGestaltungs… Mehr…

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Bibliographische Daten des bestpassenden Buches

Details zum Buch
Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung
Autor:
Titel:
ISBN-Nummer:

3409414568

Über das Werk

Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung ist eine fundierte Auseinandersetzung mit den Strukturen, Prozessen und Führungsprinzipien, die das Management von Dienstleistungsorganisationen sowie öffentlicher Verwaltung prägen. Der Titel beleuchtet, wie Organisationen effizient arbeiten, Servicequalität sicherstellen und Ressourcen zielgerichtet einsetzen können. Dabei wird die historische Entwicklung des Organisationsdenkens nachvollziehbar dargestellt, von klassischen Ansätzen bis hin zu modernen Steuerungsmodellen, die auf Kundenzyntrität, Transparenz und Agilität setzen. (ISBN: 9783409414562)

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Der Band bietet eine systematische Einführung in das Management von Dienstleistungen und Verwaltungseinheiten und verbindet theoretische Fundamente mit praktischen Anwendungsszenarien. Zentral sind die Gestaltung von Prozessen, die Rolle von Führung und Organisation, die Umsetzung von Qualitäts- und Servicestandards sowie Change-Management-Strategien in heterogenen Umfeldbedingungen. Durch Fallbeispiele, Modelle und Checklisten wird erläutert, wie Dienstleistungsqualität gemessen, Abläufe optimiert und Mitarbeitende motiviert sowie befähigt werden können, in komplexen Strukturen verantwortungsvoll zu handeln. Der Text vermittelt ein ganzheitliches Verständnis dafür, wie Organisationen im privaten Sektor und im öffentlichen Sektor effizient funktionieren, Kundenzentrierung mit fiskalischer Vernunft zu verbinden und langfristig Wert zu schaffen.

Über die Autoren

Rainer Bokranz und Lars Kasten liefern eine praxisnahe, theoriegestützte Perspektive auf Organisationsführung in Dienstleistungs- und Verwaltungsbereichen. Als Koautoren vereinen sie Kompetenzen aus Managementforschung, Organisationsentwicklung und öffentlicher Verwaltung, um Konzepte zu bieten, die sowohl in der Lehre als auch in der Praxis umsetzbar sind.

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Detailangaben zum Buch - Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung


EAN (ISBN-13): 9783409414562
ISBN (ISBN-10): 3409414568
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2003
Herausgeber: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
571 Seiten
Gewicht: 1,149 kg
Sprache: deu

Buch in der Datenbank seit 2007-04-15T20:57:45+02:00 (Berlin)
Buch zuletzt gefunden am 2025-08-20T23:05:00+02:00 (Berlin)
ISBN/EAN: 3409414568

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-409-41456-8, 978-3-409-41456-2
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: bokranz rainer, bundesverband, refa, raiffeisen, kast, lars, kasten, unternehmen, bund der deutschen, volk, helm, bvr, käst, gabler rainer, herausgeber und herausgeber
Titel des Buches: management und organisation, organisation man, refa, die verwaltung, konz 2010, rain man, aufbau, dien, bet, konzepte, gestaltung, dienst auto, org, kasten, kas, unternehmensentwicklung, organisations management dienstleistung und verwaltung, lars, kästen balkonblumen pflanzen balkonkästen, betriebsorganisation

Daten vom Verlag:

Autor/in: Rainer Bokranz; Lars Kasten
Titel: Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung - Gestaltungsfelder, Instrumente und Konzepte
Verlag: Gabler Verlag; Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
558 Seiten
Erscheinungsjahr: 2003-04-15
Wiesbaden; DE
Sprache: Deutsch
79,99 € (DE)
82,24 € (AT)
88,50 CHF (CH)
Available
XVII, 558 S.

BB; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Management; Strategisches Management; Verstehen; Dienstleistungsunternehmen; Informatik; Kundenorientierung; Organisation; Organisationsmanagement; Organisationsmethoden; Organisationsstruktur; Produktivitäts-Controlling; Business Strategy and Leadership; Organization; Organisationstheorie und -verhalten; BC

1 Grundsachverhalte.- 1 Einleitung.- 2 Dimensionen der Organisationsstruktur.- 3 Voraussetzungen und Mittel des Organisations-Managements.- 2 Methoden.- 4 Analyse, Gestaltung und Dokumentation der hierarchiebezogenen Organisationsstruktur.- 5 Analyse, Gestaltung und Dokumentation der prozessbezogenen Organisationsstruktur.- 6 Erhebung von Zeit- und Mengendaten.- 3 Projekt-, Produktivitäts- und Qualitäts-Management.- 7 Projekt-Management.- 8 Produktivitäts-Management.- 9 Qualitäts-Management.- Stichwortverzeichnis.- Die Autoren.
Das bewährte Werk für modernes Organisations-Management
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