2013, ISBN: 9783769103199

Gebundene Ausgabe

Campus, 2013. 2013. Softcover. 22,8 x 15,2 x 2,4 cm. Wirksam und erfolgreich zu sein - dieses Ziel haben viele. Fredmund Malik ist es. Und sein Wissen gibt der mehrfach ausgezeichnete Au… Mehr…

Campus, 2013. 2013. Softcover. 22,8 x 15,2 x 2,4 cm. Wirksam und erfolgreich zu sein - dieses Ziel haben viele. Fredmund Malik ist es. Und sein Wissen gibt der mehrfach ausgezeichnete Autor gern weiter. Seit 15 Jahren ist sein Bestseller "Führen Leisten Leben" erfolgreich auf dem Markt und vermittelt Führungskräften das entscheidende Wissen über wirksames Management und den Führungsalltag im Unternehmen. Führen, Leisten, Leben (limitierte Sonderausgabe): Wirksames Management für eine neue Zeit von Fredmund Malik Wirksam und erfolgreich zu sein - dieses Ziel haben viele. Fredmund Malik ist es. Und sein Wissen gibt der mehrfach ausgezeichnete Autor gern weiter. Seit 15 Jahren ist sein Bestseller "Führen Leisten Leben" erfolgreich auf dem Markt und vermittelt Führungskräften das entscheidende Wissen über wirksames Management und den Führungsalltag im Unternehmen. Maliks unentbehrliches Rüstzeug für Wirtschaftskräfte als limitierte Sonderausgabe Professor Fredmund Malik ist ein mehrfach ausgezeichneter Bestsellerautor, Managementwissenschaftler und Unternehmer. Seine Knowledge-Organisation Malik Management mit Niederlassungen in St. Gallen, Zürich, Wien, Berlin, London, Shanghai und Toronto ist der größte Thinktank für ganzheitliches General Management. Inhalt Vorwort zur Neuausgabe 11 Vorwort zur ersten Ausgabe 14 Einführung: Richtiges und gutes Management als Schlüssel zum Erfolg 20 Management: richtig und falsch, gut und schlecht 21 Lebenstüchtigkeit durch richtiges und gutes Management 22 Richtiges und gutes Management ist überall gleich 23 Richtiges und gutes Management ist Handwerk 25 Richtiges und gutes Management ist kybernetisches Management 27 Teil I Professionalität 31 1. Die ideale Führungskraft - eine falsch gestellte Frage 33 Das Universalgenie 33 Der wirksame Mensch 36 Keine Gemeinsamkeiten 37 Sein oder Tun 38 Befragungen sind unbrauchbar 40 Professionalität ist lernbar 42 2. Irrlehren und Missverständnisse 43 Irrlehren 43 Missverständnisse und Irrtümer 49 3. Management als Beruf 57 Konstitutionelles Denken 57 Management als Beruf 60 Der wichtigste Beruf einer modernen Gesellschaft 62 Ein Massenberuf 65 Ein Beruf ohne Ausbildung 67 Elemente des Managementberufs 70 Teil II Grundsätze wirksamer Führung 75 Einführung 77 1. Resultatorientierung 84 Eine Selbstverständlichkeit? 85 Missverständnisse 86 Und wer das nicht akzeptieren kann? 89 Freude oder Ergebnis? 90 2. Beitrag zum Ganzen 98 Position oder Beitrag? 99 Spezialist oder Generalist? 101 Ganzheitliches Denken 103 Beitrag und Motivation 104 Beitrag statt Titel 105 Die Folge von Organisation 107 3. Konzentration auf Weniges 110 Der Schlüssel zum Ergebnis 110 Grundlose Ablehnung 112 Anwendungsbeispiele 115 4. Stärken nutzen 122 Auf Schwächen fixiert 123 Stärken mit Aufgaben zur Deckung bringen 124 Schwächen ignorieren? 127 Keine Persönlichkeitsreform 128 Warum schwächenorientiert? 130 Lernen von den Großen 131 Wie erkennt man Stärken? 133 Arten von Schwächen 135 Die zwei Quellen der Spitzenleistung 138 5. Vertrauen 140 Robustheit der Führungssituation 142 Wie schafft man Vertrauen? 143 6. Positiv denken 157 Chancen statt Probleme 157 Von Motivation zu Selbstmotivation 159 Angeboren, erlernt oder erzwungen? 160 Befreiung von Abhängigkeiten 164 Sein Bestes geben 166 7. Zusammenfassung: Qualität der Führung 169 Teil III Aufgaben wirksamer Führung 171 Vorbemerkungen 173 1. Für Ziele sorgen 176 Keine Systembürokratie 177 Persönliche Jahresziele 178 Die generelle Richtung 178 Grundregeln für das Führen mit Zielen 179 2. Organisieren 192 Warnung vor "Organisitis" 193 Es gibt keine "gute" Organisation 193 Die drei Grundfragen des Organisierens 195 Symptome schlechter Organisation 197 3. Entscheiden 202 Missverständnisse und Irrtümer 202 Der Entscheidungsprozess 211 Partizipation im Entscheidungsprozess 223 4. Kontrollieren 227 Kontrolle muss sein 227 Vertrauen als Grundlage 229 Wie kontrollieren? 230 Messen und Urteilen 238 5. Menschen entwickeln und fördern 242 Menschen statt Mitarbeiter 243 Individuen statt Abstraktionen 243 Was regelmäßig übersehen wird 252 6. Zusammenfassung: Und all die anderen Aufgaben? 257 Teil IV Werkzeuge wirksamer Führung 267 Vorbemerkungen 269 1. Die Sitzung 272 Die Zahl der Sitzungen reduzieren 272 Erfolgsentscheidend: Vorbereitung und Nacharbeit 274 Sitzungsleitung ist harte Arbeit und erfordert vor allem Disziplin 277 Sitzungsarten 277 Man darf Sitzungen nicht zu sozialen Anlässen verkommen lassen 280 Arten von Tagesordnungspunkten 281 Kein Tagesordnungspunkt ohne Aktion 283 Das Streben nach Konsens 284 Braucht man ein Protokoll? 284 Die Sitzung ohne Tagesordnung 285 Das Wichtigste: Realisieren und immer wieder nachfassen 287 2. Der Bericht 288 Der kleine Schritt zur Wirksamkeit 289 Klarheit der Sprache 292 Unsitten, Zumutungen, Schwachsinn 294 3. Job Design und Assignment Control 298 Sechs Fehler der Stellengestaltung 298 Assignment Control 303 4. Persönliche Arbeitsmethodik 315 Vielleicht langweilig, aber von größter Wichtigkeit 315 Grundlagen einer wirksamen Arbeitsmethodik 318 Regelmäßige Überprüfung und Anpassung 320 Die Basisbereiche 323 5. Budget und Budgetierung 334 Richtig angewandt eines der besten Instrumente für wirksame Führung 335 Von Daten zu Information 337 Spezielle Tipps 340 Saubere Dokumentation 347 6. Leistungsbeurteilung 348 Keine Standardkriterien 349 Keine Standardprofile 351 Eine bessere Methode 352 Wo ist Standardisierung - mit Vorsicht - angebracht? 354 Wie machen es die Könner? 355 Und jene, die nicht beurteilt werden wollen? 357 7. Systematische Müllabfuhr 359 Weithin unbekannt, aber wichtig 359 Von der Idee zur Methode 360 Schlüssel zu weitreichenden Konsequenzen 362 Der Weg zur persönlichen Effektivität 364 Und wenn man nicht eliminieren kann …? 365 Ein Tipp zum Schluss 366 8. Zusammenfassung: Prüfstein für Professionalität 367 Von der Kunst zum Beruf 369 Richtiges Management verstehen und richtig anwenden 374 Drei Dimensionen: Systemik, Inhalt, Form 375 Das "Führungsrad" und wie man es anwendet 377 Management - immer gleich, aber nicht immer gleich schwierig 379 Warum das "Führungsrad" selten neue Speichen braucht 380 Richtiges und gutes Management für Menschen 383 Richtiges und gutes Management für Institutionen 385 Richtiges und gutes Management - für eine lebenswerte Gesellschaft 387 Literatur 389 Register 392 Einführung: Richtiges und gutes Management als Schlüssel zum Erfolg Der einzige Weg, Menschen erfolgreich, Organisationen funktionstüchtig und die Gesellschaft lebensdienlich zu machen, ist richtiges und gutes Management. Warum das so ist und was es verlangt, ist das Thema dieses Buchs. In Führen Leisten Leben zeige ich, was richtiges und gutes Management ist, und wodurch es sich von falschem und schlechtem Management unterscheidet. Das eröffnet den effizientesten und schnellsten Weg zu Leistung und Erfolg - in allen Segmenten der Gesellschaft, nicht nur in der Wirtschaft. Richtiges Management betrifft jeden und jede, weil in der Gesellschaft niemand mehr erfolgreich sein kann, wenn er keine grundlegenden Managementfähigkeiten hat. Er wird in Zukunft nicht einmal Arbeit finden. Zumindest muss jede Person fähig sein, sich selbst zu managen. Richtiges Management zu beherrschen bedeutet also Lebenstüchtigkeit. Sich selbst und andere durch richtiges und gutes Management wirksam und erfolgreich zu machen, ist schon heute die wichtigste Fähigkeit in der Gesellschaft. Weit mehr noch wird sie es in der Gesellschaft von morgen sein. Von dieser Fähigkeit hängt alles ab: Leistung, Karriere, Ansehen, Macht und Einkommen sowie letztlich Gesundheit, Zufriedenheit und ein erfülltes Leben - nicht nur in der Wirtschaft, sondern in allen Institutionen der Gesellschaft. Richtiges Management ist global, es ist weltweit überall gleich. Alle gut funktionierenden Organisationen werden nach denselben Prinzipien gemanagt. Richtiges Management muss daher nur einmal gelernt werden, dafür dann aber gründlich. Je besser man es beherrscht, desto mehr Chancen kann man erfolgreich nutzen und umso vielfältiger kann man es einsetzen. Management: richtig und falsch, gut und schlecht Es geht mir nicht um Management schlechthin, sondern um richtiges und gutes Management. In der ersten Ausgabe dieses Buchs ist das nicht für alle Leser deutlich genug geworden. Beides ist nötig: Richtig und gut. Es genügt leider nicht, nur richtig und falsch zu unterscheiden, denn man kann etwas zwar richtig, aber dennoch schlecht tun. Man kann zum Beispiel von der Sache her gesehen richtig - im Sinne von korrekt - Auto fahren, aber es dennoch schlecht tun, weil man noch Anfänger und daher unsicher ist. Dann ist man zwar effektiv, aber noch nicht effizient. Effizient ist man erst, wenn man in einer Tätigkeit auch die nötige Präzision und Routine erreicht hat. Deshalb gilt das Richtige richtig tun in jedem Beruf als Maßstab für Professionalismus. Die Unterscheidung zwischen richtig und falsch sowie gut und schlecht ist fundamental. Sie ist in jedem entwickelten Beruf oder Fach selbstverständlich: Richtiges und falsches Englisch, Autofahren oder Golfspielen; gute und schlechte Ärzte, Rechtsanwälte oder Professoren. Warum also nicht richtiges und falsches Management - gute und schlechte Manager? Was in jedem Beruf üblich ist, suchen wir in der Managementlehre, in der Flut von Publikationen und in der Trainer- und Beraterszene bisher vergeblich. Weil ich auch Management als einen Beruf auffasse, ist es eine logische Konsequenz, dafür dieselben Maßstäbe anzulegen wie für jeden anderen Beruf. Sowie die Unterscheidung zwischen richtig und falsch, gut und schlecht gemacht wird, klären sich viele Irrtümer und Missverständnisse so auf, dass sich ein neuer und hocheffizienter Zugang zu Management eröffnet. Man erkennt dann, dass richtiges Management der einzige stabile Faktor im steten Wandel ist. Man kann mit dessen Hilfe nicht nur mit bekannten, sondern auch mit neuen Situationen erfolgreich umgehen, weil die eigene Managementfähigkeit als feste Orientierungsmarke dient, von der aus man erfolgversprechend handeln kann. Richtiges Management gibt klare Orientierung im Ungewissen. Wer es beherrscht, wird unabhängig von Moden, kann Scharlatanerie und Irrlehren zuverlässig als solche erkennen und entlarven, weil er einen Vergleichsstandard hat. Man sieht dann auch, dass internationales, interkulturelles, multikulturelles oder globales Management gar nicht nötig sind, oder präziser: überhaupt kein Problem darstellen. Innovations- und Changemanagement werden mit der hier diskutierten Auffassung von Management ohnehin vollständig abgedeckt. Mit richtigem Management bekommt man Sicherheit und Reaktionsgeschwindigkeit, so wie ein routinierter Autofahrer, der beim Fahren nicht mehr nachdenken muss, um richtig zu handeln. Wer richtiges Management dazu noch gut beherrscht, sieht die kürzesten Wege zu den Resultaten, er erspart sich also zeit- und kraftraubende Umwege. Einer der wichtigsten Vorteile einer ausreichend anspruchsvollen Auffassung von Management und einer entsprechenden Qualifikation ist, dass man dann keine externen Management-Berater mehr braucht, so wie etwa versierte Chirurgen keine "Chirurgen-Berater" brauchen, um ihre Operationen durchzuführen, oder Flugzeugpiloten keine "Piloten-Berater" nötig haben, um ihre Flüge zu absolvieren. Richtiges Management macht es überhaupt erst vernünftig, sich mit Management intensiv zu befassen, weil man dann nicht mehr alle paar Jahre eine neue Art von Management erlernen muss. Dass dies bisher vielen nötig erschien, liegt an den nicht enden wollenden Moden. Deren regelmäßiges Auftreten ist Folge der Tatsache, dass an Management bisher nicht dieselben Anforderungen gestellt wurden wie an jeden anderen anerkannten Beruf. Einmal im Leben richtiges Management - dafür gründlich - muss somit das Prinzip sein. Das erforderliche Grund- oder Kernmodell dafür stelle ich hier vor. Wie dieses in das Gesamtsystem eines umfassenden General-Management-Modells passt und wie es auf alle Segmente der Gesellschaft angewendet werden kann, zeigt das Kapitel Richtiges Management verstehen und richtig anwenden. Lebenstüchtigkeit durch richtiges und gutes Management Richtiges Management geht alle an. Führen Leisten Leben habe ich daher nicht nur für jene geschrieben, die schon Führungskräfte sind. Das Buch ist noch wichtiger für alle, die erst auf dem Weg zu einer Managementposition sind, und für jene, die das gar nicht an-streben, die sich aber erfolgreich in ihre Organisation integrieren wollen. 30 Jahre Erfahrung haben mir Gewissheit gegeben, dass jede Person im Berufsleben richtiges Management braucht, jede Person, die Chef ist, und jede, die einen Chef hat. Schon um überhaupt eine Stel-le zu bekommen ist Management unerlässlich, nämlich angewandt auf sich selbst in Form von Management der eigenen Person. Erfolge in der Schule, in der Berufslehre oder an der Universität sind in erster Linie eine Sache des Selbstmanagements und erst sekundär eine Frage von Talent. Richtiges Management ist für jeden Menschen erfolgsentscheidend, was immer er oder sie unter Erfolg versteht und für sich definiert. Weit mehr noch: Managementwissen und Managementkönnen sind in der Gesellschaft des 21. Jahrhunderts die Voraussetzung schlechthin, beschäftigungsfähig zu sein und zu bleiben. Basisfähigkeiten in Management sind für das 21. Jahrhundert das, was Lesen und Schreiben für jeden Menschen seit dem 18. Jahrhundert sind. Ohne Management und Selbstmanagement kann man weder in der Gesellschaft noch in ihren Organisationen heute und schon gar nicht morgen bestehen. Richtiges Management ist in seiner Bedeutung und Wirkung im Leben und in einer Organisation vergleichbar mit der Funktion der Gene im Organismus. Was der genetische Code für die Lebensfähigkeit des Menschen ist, ist richtiges und gutes Management als sozialer Code für die Lebenstüchtigkeit des Menschen und die Funktionalität von Organisationen. Man kann auch einen Vergleich mit dem Betriebssystem von Computern ziehen, worauf mich die österreichische Kybernetikerin Mar, Campus, 2013, 0, Verlag Eugen Ulmer, 1981. Auflage: 6., völlig neu bearbeitete und erweiterte Auflage (1981). Softcover. 23,5 x 15,9 x 3,4 cm. Das Buch beschäftigt sich mit der Bedeutung des Rindes, der Entwicklung von den Wildformen zum modernen Hausrind, Rinderrassen und Rinderzucht, Fortpflanzung, Laktation, Wachstum, Züchtung, Ernährung, Verhalten, Tierschutz, Krankheiten, Verfahren und Technik der Haltung und der Organisation und Förderung der Rinderzucht. Reihe/Serie Tierzuchtbücherei Zusatzinfo 247 Abb., 215 Tab. Sprache deutsch Land- / Forstwirtschaft Fischerei Biologie Landwirtschaft Gartenbau Forstwirtschaft Fischerei Ernährung Rinderzüchter ISBN-10 3-8001-4338-0 / 3800143380 ISBN-13 978-3-8001-4338-2 / 9783800143382 Rinderzucht Kräußlich, Horst Tierzuchtbücherei Rinderzüchter Tierzüchtung Tierproduktion Tierzucht Molekulargenetik Mendelsche Genetik quantitative Merkmale Merkmalskomplexe Künstliche Besamung Embryotranfer Genomanalyse Gentransfer Angewandte Züchtung Biologie Genetik Molekularbiologie Viehwirtschaft Landwirtschaft Tierheilkunde Tierzüchter Veterinärmedizin Naturwissenschaften Biologie Genetik Molekularbiologie Landwirtschaft Tierheilkunde Tierzucht Tierzüchtung Tierproduktion Molekulargenetik Mendelsche Genetik quantitative Merkmale Merkmalskomplexe Künstliche Besamung Embryotranfer Genomanalyse Gentransfer Angewandte Züchtung Biologie Molekularbiologie Viehwirtschaft Landwirtschaft Tierheilkunde Tierzüchter Veterinärmedizin Rinderzucht Kräußlich, Horst Tierzuchtbücherei Rinderzüchter Tierzüchtung Tierproduktion Tierzucht Molekulargenetik Mendelsche Genetik quantitative Merkmale Merkmalskomplexe Künstliche Besamung Embryotranfer Genomanalyse Gentransfer Angewandte Züchtung Biologie Genetik Molekularbiologie Viehwirtschaft Landwirtschaft Tierheilkunde Tierzüchter Veterinärmedizin Naturwissenschaften, Verlag Eugen Ulmer, 1981, 0, Kohlhammer, 1997. 1997. Softcover. 29,6 x 21 x 1,7 cm. Dieses Buch bietet eine grundlegende Einführung in den strukturellen Ansatz der Stadtplanung. Im Mittelpunkt stehen die Gesetzmäßigkeiten der urbanen Strukturbildung und Strukturveränderung, die Logik äumlicher Ordnungen, die Netze zur Organisation des Gefüges und die einzelnen Bausteine des Stadtraumes. Zusatzinfo 249 Abb., 2 Tab. Sprache deutsch Einbandart kartoniert Technik Architektur Architekten Kunst Architecture Städtebau Stadtplanung Bauwesen Stadtplanung Stadtstruktur ISBN-10 3-17-014294-1 / 3170142941 ISBN-13 978-3-17-014294-7 / 9783170142947 Kohlhammer Verlag Stuttgart 1997 Folio kartoniert 248 doppelspaltige Seiten Zahlr. Abbildungen Stadtstruktur und Stadtgestaltung von Gerhard Curdes 2. Auflage 1997 Bautechnik Architektur Architekten Kunst Architecture Städtebau Stadtplanung Bauwesen Stadtplanung Stadtstruktur ISBN-10 3-17-014294-1 / 3170142941 ISBN-13 978-3-17-014294-7 / 9783170142947 Kohlhammer Verlag Stuttgart 1997 Folio kartoniert 248 doppelspaltige Seiten Zahlr. Abbildungen Stadtstruktur und Stadtgestaltung von Gerhard Curdes 2. Auflage 1997 Dieses Buch bietet eine grundlegende Einführung in den strukturellen Ansatz der Stadtplanung. Im Mittelpunkt stehen die Gesetzmäßigkeiten der urbanen Strukturbildung und Strukturveränderung, die Logik äumlicher Ordnungen, die Netze zur Organisation des Gefüges und die einzelnen Bausteine des Stadtraumes. Zusatzinfo 249 Abb., 2 Tab. Sprache deutsch Einbandart kartoniert, Kohlhammer, 1997, 0, Dr. Th. Gabler Verlag, Auflage: 1998 (30. Juli 1998). Auflage: 1998 (30. Juli 1998). Hardcover. 22 x 15,2 x 1,8 cm. Call Center Branche kritisiertes Arbeitsfeld Organisationseinheiten Kundenkontakt über Telefon Soziale Netzwerke Brief eMail Fax Kundenwusch Kontaktbedürfnissen Effektivität Effizienz kundenbetreuende Abteilungen Personal Steuerungsmodell Kunden MitarbeiterUnternehmenerwartungen Workflowmanagement Kundenservice-Center Dequalifizierung Entlohnung Telefonmarketing Aufstiegschancen Führungsstil Kundendaten Datenschutz "Dieser Ratgeber erläutert ausführlich und eindrucksvoll, wie ein Call Center richtig aufgebaut und geführt wird ebenso kommen bei dem Leitfaden neue und innovative Technologien, etwa Intelligent Routing, Telearbeit und Vernetzungskonzepte nicht zu kurz. Abgerundet wird das Buch durch ein Glossar typischer Begriffe aus der Welt der Call Center." Maschinenmarkt "Die Autoren, ein hochkarätiges Team von Call-Center-Experten, vermitteln ein Verständnis der charakteristischen Abläufe und liefern wertvolle Instrumente für Planung, Organisation und Führung." Pharma-Marketing Journal lanung und Aufbau eines Call Centers: Servicelevel, Anrufaufkommen, Personalbedarf, technische Voraussetzungen Inhalt: Die Dynamik eingehender Anrufe Erhöhung des Servicelevels Führung im digitalen Zeitalter Merkmale exzellenter Call Center Das Anforderungsprofil des Call Center Managers Über den Autor: Günter Greff, Pionier und Experte auf dem Gebiet Telemarketing und Telefonservice, ist geschäftsführender Gesellschafter mehrerer Unternehmen, die sich mit Marketing- und Direktvertriebsberatung beschäftigen. Er ist Autor der Titel "Telefonverkauf mit noch mehr Power" und "Das 1 x 1 des Telefonmarketing" sowie Herausgeber der Zeitschrift "Call Center Profi". Brad Cleveland, Präsident des Incoming Calls Management Institute (ICMI), Maryland, ist international gefragter Berater und Referent. In Deutschland ist er bekannt durch seine mehrmals jährlich stattfindenden Call Center Seminare. Dieses Buch vermittelt ausführlich die Steuerung eines (inbound-) Call Centers mittels Kennzahlen. Detailliert wird auf den Servicelevel und die Qualität, sowie deren Beziehungen zueinander eingegangen. Wer ein Buch über den Bereich der Steuerung mittels Kennzahlen sucht, liegt hier genau richtig! Für den oben genannten Zweck kann ich dieses Buch empfehlen. Es fand auch Anwendung in meiner Seminararbeit über Call Center. Eigentlich war ich ja abgeschreckt wegen des hohen Preises. Aber nun kann ich sagen, dass sich jeder Pfennig gelohnt hat. Im Buch wird ein Kreis von der Planungsphase über grundlegende Kapazitätenplanungen (Mitarbeiter und Technik) bis zum Tagesgeschäft gespannt. Die Kompetenz der Autoren ist einzigartig. Zudem schmunzelt man doch über die ein oder andere kurze Geschichte, die aus der Praxis berichtet wird. Insgesamt kurzweilig und trotzdem wissenschaftlich wertvoll. Kurzum: Ein Buch, in dem man gern immer mal wieder nachschlägt (und einige andere Personen vielleicht überhaupt mal reinschauen sollten! Sprache deutsch Maße 170 x 240 mm Einbandart gebunden Wirtschaft Betriebswirtschaft Management Marketing Vertrieb Absatzwirtschaft Services Call Center CRM Wirtschaftswissenschaften Werbung Marketing Wirtschaftslehre Werben Marketing-Management Kundenorientierung Service Telefonmarketing Telemarketing ISBN-10 3-409-19570-X / 340919570X ISBN-13 978-3-409-19570-6 / 9783409195706 Call Center Management: Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern [Gebundene Ausgabe] Brad Cleveland (Autor), Julia Mayben (Autor), Günter Greff (Autor) Call Center Management Call Center Branche kritisiertes Arbeitsfeld Organisationseinheiten Kundenkontakt über Telefon Soziale Netzwerke Brief eMail Fax Kundenwusch Kontaktbedürfnissen Effektivität Effizienz kundenbetreuende Abteilungen Personal Steuerungsmodell Kunden MitarbeiterUnternehmenerwartungen Workflowmanagement Kundenservice-Center Dequalifizierung Entlohnung Telefonmarketing Aufstiegschancen Führungsstil Kundendaten Datenschutz "Dieser Ratgeber erläutert ausführlich und eindrucksvoll, wie ein Call Center richtig aufgebaut und geführt wird ebenso kommen bei dem Leitfaden neue und innovative Technologien, etwa Intelligent Routing, Telearbeit und Vernetzungskonzepte nicht zu kurz. Abgerundet wird das Buch durch ein Glossar typischer Begriffe aus der Welt der Call Center." Maschinenmarkt "Die Autoren, ein hochkarätiges Team von Call-Center-Experten, vermitteln ein Verständnis der charakteristischen Abläufe und liefern wertvolle Instrumente für Planung, Organisation und Führung." Pharma-Marketing Journal lanung und Aufbau eines Call Centers: Servicelevel, Anrufaufkommen, Personalbedarf, technische Voraussetzungen Inhalt: Die Dynamik eingehender Anrufe Erhöhung des Servicelevels Führung im digitalen Zeitalter Merkmale exzellenter Call Center Das Anforderungsprofil des Call Center Managers Über den Autor: Günter Greff, Pionier und Experte auf dem Gebiet Telemarketing und Telefonservice, ist geschäftsführender Gesellschafter mehrerer Unternehmen, die sich mit Marketing- und Direktvertriebsberatung beschäftigen. Er ist Autor der Titel "Telefonverkauf mit noch mehr Power" und "Das 1 x 1 des Telefonmarketing" sowie Herausgeber der Zeitschrift "Call Center Profi". Brad Cleveland, Präsident des Incoming Calls Management Institute (ICMI), Maryland, ist international gefragter Berater und Referent. In Deutschland ist er bekannt durch seine mehrmals jährlich stattfindenden Call Center Seminare. Dieses Buch vermittelt ausführlich die Steuerung eines (inbound-) Call Centers mittels Kennzahlen. Detailliert wird auf den Servicelevel und die Qualität, sowie deren Beziehungen zueinander eingegangen. Wer ein Buch über den Bereich der Steuerung mittels Kennzahlen sucht, liegt hier genau richtig! Für den oben genannten Zweck kann ich dieses Buch empfehlen. Es fand auch Anwendung in meiner Seminararbeit über Call Center. Eigentlich war ich ja abgeschreckt wegen des hohen Preises. Aber nun kann ich sagen, dass sich jeder Pfennig gelohnt hat. Im Buch wird ein Kreis von der Planungsphase über grundlegende Kapazitätenplanungen (Mitarbeiter und Technik) bis zum Tagesgeschäft gespannt. Die Kompetenz der Autoren ist einzigartig. Zudem schmunzelt man doch über die ein oder andere kurze Geschichte, die aus der Praxis berichtet wird. Insgesamt kurzweilig und trotzdem wissenschaftlich wertvoll. Kurzum: Ein Buch, in dem man gern immer mal wieder nachschlägt (und einige andere Personen vielleicht überhaupt mal reinschauen sollten! Sprache deutsch Maße 170 x 240 mm Einbandart gebunden Wirtschaft Betriebswirtschaft Management Marketing Vertrieb Absatzwirtschaft Services Call Center CRM Wirtschaftswissenschaften Werbung Marketing Wirtschaftslehre Werben Marketing-Management Kundenorientierung Service Telefonmarketing Telemarketing ISBN-10 3-409-19570-X / 340919570X ISBN-13 978-3-409-19570-6 / 9783409195706 Call Center Management: Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern [Gebundene Ausgabe] Brad Cleveland (Autor), Julia Mayben (Autor), Günter Greff (Autor) Call Center Management, Dr. Th. Gabler Verlag, 0, Brandstetter, Gmbh, 2003. Hardcover. Very Good. Former library book. Slight signs of wear on the cover. Edition 2003. Tome 4. Ammareal gives back up to 15% of this item's net price to charity organizations., Brandstetter, Gmbh, 2003, 3, Verlag Technik Berlin, 1972, 1972. Hardcover. Good. Former library book. Slight signs of wear on the cover. Different cover. Damaged dust jacket. Edition 1972. Ammareal gives back up to 15% of this book's net price to charity organizations., Verlag Technik Berlin, 1972, 1972, 2.5, Weyel, Auflage: 6.. Auflage: 6.. Hardcover. 26 x 20 x 2,2 cm. Sehr fundiert und neutral geschrieben. Absolut empfehlenswert für jeden der sich kritisch mit der Evolution beschäftigt. Sollte meiner Meinung nach in den Biologieunterricht rein. Man muss sich viel Zeit nehmen dafür. TOP! Ich wollte das Buch erst nicht kaufen, da ich befürchtete eine gefärbte Darstellung der Fakten zu erhalten. Nachdem ich dann einige Videos und auch einige ihrer frei zugänglichen Veröffentlichungen von den Autoren gelesen habe, war für mich klar, dass es ihnen keineswegs um eine Verdrehung der Fakten geht, sondern darum, eine klare Trennlinie zwischen den Fakten und einer Interpretation im historisch evolutionären Verständnis aufzuzeigen. Man erhält einen sehr guten Überblick über den gegenwärtigen Stand der Evolutionsforschung, mit Bildern die weit besser sind als in vielen anderen Publikationen. Auch der Schreibstil ist leicht verständlich, als auch wissenschaftlich genau. Es stimmt zwar - wie manche Rezensenten anmerkten -, dass in diesem Buch keine grundlegende Kritik am Schöpfungsmodell, bzw. nur am Kurzzeit-Kreationsmus, diskutiert wird, die ja auch ihre Berechtigung hat (z.B. Unvollkommenes Design (?), Grausamkeit und Todesstrukturen in der Natur und die Theodizee-Frage). Aber dieses Buch ist eben ein kritisches Evolutionsbuch und kein kritisches Weltanschauungsbuch. Ich rate daher allen zum Kauf, die Evolutionsmechanismen verstehen wollen und sich eine Meinung bilden wollen, ob diese ausreichen eine tatsächlich stattgefundene historische Evolution zufriedenstellend zu erklären. biologische Evolutionslehre Darstellung schöpfungstheoretischer Alternativen biologische Evolutionskritik Grundlagen der Erkenntnistheorie, Geschichte des Evolutionsgedankens, Evolutionsmechanismen (Grenzen des Artenwandels), Molekulare Mechanismen der Mikroevolution und ihre Grenzen, Entstehung des Lebens (Kritik an Ursuppen-Modellen); Deutung von Ähnlichkeit; rudimentäre Organe, Atavismen, biogenetische Grundregel; Deutung von Fossilien (Zwischenformenproblemtik); Abstammung des Menschen; Grundtypenbiologie (geschaffene Arten), Deutung des Lebens unter der Voraussetzung von Schöpfung u. v. a. Familien mit Gymnasiasten und ihre Lehrer brauchen dieses Buch im Bio-Leistungskur Ich muß sagen Dieses Buch hat mich überrascht. Erinnerungen an meine Schulzeit wurden wach, an Diskusionen im Bio-Leistungskurs, mit einem sympathischen und engagierten Lehrer, der uns zusammen mit dem Unterrichts-Stoff auch für sein atheistisches Weltbild begeistern wollte. Mit dem Religionslehrer, der uns deutlich machen wollte, Glaube sei eine Sache und Naturwissenschaft eine andere, und beides hätte wenig miteinander zu tun. - Das alles ist Jahrzehnte her, und irgendwann habe ich dann einen "Schöpfungsglauben" auch nur noch für etwas gehalten, das bestenfalls naturwissenschaftlich ungebildete Menschen zufriedenstellen könnte. Die Nachrichten über die Kreationismus-Welle in den USA hat die Vorstellung von "religiösen Spinnern" nur noch verstärkt. Und dann stoße ich auf ein Buch wie dieses. Und ich bin überrascht. Denn da schreiben Leute, die Evolution nicht nur akzeptieren, sondern täglich auf diesem Fachgebiet arbeiten. Sie liefern eine Fülle ausführlicher Informationen, besser aufbereitet als in jedem Schulbuch, über den Stand der Forschung - und haben trotzdem den Mut, einen Schöpfungsglauben als ernsthafte Alternative zur Entwicklung des Lebens durch Zufall und Selektion anzubieten! Die Idee dahinter - und für mich das Aha-Erlebnis schlechthin -Evolution findet tagtäglich "im kleinen" statt; unbestritten, logisch für jeden nachvollziehbar. Aber die Entstehung des Lebens, die "großen Sprünge" einer Aufwärtsentwicklung vom Einfachsten zum Komplexen, die wird gründlich in Frage gestellt. Und die Argumente dafür sind nicht schlecht! Ich war wirklich positiv überrascht.Das Buch ist ganz klar eine Werbung für einen Schöpfungsglauben als Alternative zu einem Denkmodell, das alles dem Zufall zuschreibt. Es dennoch als "Propaganda" zu bezeichnen wäre jedoch äußerst unfair, denn ich habe selten ein Buch gesehen, das mit so viel "Demut" und Zurückhaltung das eigene Denkmodell dem gängigen als *Alternative* gegenüberstellt und den Leser nur dazu einlädt, sich doch ein eigenes Bild zu machen. Es ist so weit entfernt von den kreationistischen Büchern, die ich noch aus meiner Jugend kenne (und auch vom platten Atheismus-Missionseifer eines Dawkins), daß man nur sagen kannHut ab vor so viel Sachlichkeit! Evolution - ein kritisches Lehrbuch Reinhard Junker Siegfried Scherer Die neue Auflage dieses Buches wurde gründlich überarbeitet, Kapitel teilweise komplett neu geschrieben, Kritikpunkte an der vorherigen Auflage wurden offenbar sehr ernst genommen und soweit ich das überblicken kann wurde Einiges verbessert bzw. verständlicher erklärt. Fakten und Meinungen werden im Buch strikt getrennt. Wo Fakten fehlen, werden eigene Kästchen gewählt und mit "Grenzüberschreitung" gekennzeichnet. Ich bin selbst Evolutionsbiologin und kann nach 5 Jahren Studium und 3jähriger Berufserfahrung an der Evolutions-Forschungs-Front (inklusive Publikationen und Kongreßteilnahmen) nur sagen, dass dieses Lehrbuch den derzeitigen Stand der Wissenschaft fair beschreibt. Leider wird in der Forschungs-Community jeder, der sich kritisch gegenüber der derzeitig formulierten volutionstheorie äußert sofort als Kreationist "beschimpft". Meiner bescheidenen Meinung nach bekommt das der Forschung nicht gut kritisch (auch SELBSTkritisch) sein, Hinterfragen von Methoden und Ergebnissen, in neue/unkonventionelle Richtungen denken das macht doch gute Wissenschaftler aus! Als solcher sollte man dann auch so fair sein und zugeben, dass sich die Autoren große Mühe gegeben haben den derzeitigen Forschungsstand der Evolutionsbiologie objektiv darzustellen. Gelungen - Respekt! Welche Schlüsse der Einzelne daraus zieht bleibt jedem selbst überlassen. Die persönliche Meinung der Autoren ist bekannt, .. umso bewundernswerter finde ich den sachlichen Umgang mit diesem unter Wissenschaftlern doch sehr emotional diskutierten Thema. Das Buch gibt gute Impulse, wo Forschungsergebnisse fehlen, wo Fragen beantwortet werden müssen, egal ob man sich zur kreationistischen oder zur naturalistischen Seite zählt. Ich kann viele Kritiker nicht verstehen, die wüst drauf los schimpfen ohne Fakten dagegenzuhalten, warum so emotional? Darum ein Aufruf von mirWeg mit den Scheuklappen und Paradigmen - Her mit Beweisen, laßt uns forschen! Zusatzinfo 360 Abb., davon 51 farb. Verlagsort Gießen Sprache deutsch Maße 195 x 260 mm Einbandart gebunden Sachbuch Ratgeber Natur Technik Naturwissenschaften Biology Evolution Biologe Genetik Molekularbiologie Evolution Biol. Unterrichtsmaterial ISBN-10 3-921046-10-6 / 3921046106 ISBN-13 978-3-921046-10-4 / 9783921046104 biologische Evolutionslehre Darstellung schöpfungstheoretischer Alternativen biologische Evolutionskritik Erkenntnistheorie Geschichte Evolutionsgedanken Evolutionsmechanismen Artenwandel Molekulare Mechanismen Mikroevolution Entstehung des Lebens Ursuppen-Modelle Biology Evolution Biologe Genetik Molekularbiologie Evolution Biol. Unterrichtsmaterial ISBN-10 3-921046-10-6 / 3921046106 ISBN-13 978-3-921046-10-4 / 9783921046104 Sehr fundiert und neutral geschrieben. Absolut empfehlenswert für jeden der sich kritisch mit der Evolution beschäftigt. Sollte meiner Meinung nach in den Biologieunterricht rein. Man muss sich viel Zeit nehmen dafür. TOP! Ich wollte das Buch erst nicht kaufen, da ich befürchtete eine gefärbte Darstellung der Fakten zu erhalten. Nachdem ich dann einige Videos und auch einige ihrer frei zugänglichen Veröffentlichungen von den Autoren gelesen habe, war für mich klar, dass es ihnen keineswegs um eine Verdrehung der Fakten geht, sondern darum, eine klare Trennlinie zwischen den Fakten und einer Interpretation im historisch evolutionären Verständnis aufzuzeigen. Man erhält einen sehr guten Überblick über den gegenwärtigen Stand der Evolutionsforschung, mit Bildern die weit besser sind als in vielen anderen Publikationen. Auch der Schreibstil ist leicht verständlich, als auch wissenschaftlich genau. Es stimmt zwar - wie manche Rezensenten anmerkten -, dass in diesem Buch keine grundlegende Kritik am Schöpfungsmodell, bzw. nur am Kurzzeit-Kreationsmus, diskutiert wird, die ja auch ihre Berechtigung hat (z.B. Unvollkommenes Design (?), Grausamkeit und Todesstrukturen in der Natur und die Theodizee-Frage). Aber dieses Buch ist eben ein kritisches Evolutionsbuch und kein kritisches Weltanschauungsbuch. Ich rate daher allen zum Kauf, die Evolutionsmechanismen verstehen wollen und sich eine Meinung bilden wollen, ob diese ausreichen eine tatsächlich stattgefundene historische Evolution zufriedenstellend zu erklären. biologische Evolutionslehre Darstellung schöpfungstheoretischer Alternativen biologische Evolutionskritik Grundlagen der Erkenntnistheorie, Geschichte des Evolutionsgedankens, Evolutionsmechanismen (Grenzen des Artenwandels), Molekulare Mechanismen der Mikroevolution und ihre Grenzen, Entstehung des Lebens (Kritik an Ursuppen-Modellen); Deutung von Ähnlichkeit; rudimentäre Organe, Atavismen, biogenetische Grundregel; Deutung von Fossilien (Zwischenformenproblemtik); Abstammung des Menschen; Grundtypenbiologie (geschaffene Arten), Deutung des Lebens unter der Voraussetzung von Schöpfung u. v. a. Familien mit Gymnasiasten und ihre Lehrer brauchen dieses Buch im Bio-Leistungskur Ich muß sagen Dieses Buch hat mich überrascht. Erinnerungen an meine Schulzeit wurden wach, an Diskusionen im Bio-Leistungskurs, mit einem sympathischen und engagierten Lehrer, der uns zusammen mit dem Unterrichts-Stoff auch für sein atheistisches Weltbild begeistern wollte. Mit dem Religionslehrer, der uns deutlich machen wollte, Glaube sei eine Sache und Naturwissenschaft eine andere, und beides hätte wenig miteinander zu tun. - Das alles ist Jahrzehnte her, und irgendwann habe ich dann einen "Schöpfungsglauben" auch nur noch für etwas gehalten, das bestenfalls naturwissenschaftlich ungebildete Menschen zufriedenstellen könnte. Die Nachrichten über die Kreationismus-Welle in den USA hat die Vorstellung von "religiösen Spinnern" nur noch verstärkt. Und dann stoße ich auf ein Buch wie dieses. Und ich bin überrascht. Denn da schreiben Leute, die Evolution nicht nur akzeptieren, sondern täglich auf diesem Fachgebiet arbeiten. Sie liefern eine Fülle ausführlicher Informationen, besser aufbereitet als in jedem Schulbuch, über den Stand der Forschung - und haben trotzdem den Mut, einen Schöpfungsglauben als ernsthafte Alternative zur Entwicklung des Lebens durch Zufall und Selektion anzubieten! Die Idee dahinter - und für mich das Aha-Erlebnis schlechthin -Evolution findet tagtäglich "im kleinen" statt; unbestritten, logisch für jeden nachvollziehbar. Aber die Entstehung des Lebens, die "großen Sprünge" einer Aufwärtsentwicklung vom Einfachsten zum Komplexen, die wird gründlich in Frage gestellt. Und die Argumente dafür sind nicht schlecht! Ich war wirklich positiv überrascht.Das Buch ist ganz klar eine Werbung für einen Schöpfungsglauben als Alternative zu einem Denkmodell, das alles dem Zufall zuschreibt. Es dennoch als "Propaganda" zu bezeichnen wäre jedoch äußerst unfair, denn ich habe selten ein Buch gesehen, das mit so viel "Demut" und Zurückhaltung das eigene Denkmodell dem gängigen als *Alternative* gegenüberstellt und den Leser nur dazu einlädt, sich doch ein eigenes Bild zu machen. Es ist so weit entfernt von den kreationistischen Büchern, die ich noch aus meiner Jugend kenne (und auch vom platten Atheismus-Missionseifer eines Dawkins), daß man nur sagen kannHut ab vor so viel Sachlichkeit! Evolution - ein kritisches Lehrbuch Reinhard Junker Siegfried Scherer Die neue Auflage dieses Buches wurde gründlich überarbeitet, Kapitel teilweise komplett neu geschrieben, Kritikpunkte an der vorherigen Auflage wurden offenbar sehr ernst genommen und soweit ich das überblicken kann wurde Einiges verbessert bzw. verständlicher erklärt. Fakten und Meinungen werden im Buch strikt getrennt. Wo Fakten fehlen, werden eigene Kästchen gewählt und mit "Grenzüberschreitung" gekennzeichnet. Ich bin selbst Evolutionsbiologin und kann nach 5 Jahren Studium und 3jähriger Berufserfahrung an der Evolutions-Forschungs-Front (inklusive Publikationen und Kongreßteilnahmen) nur sagen, dass dieses Lehrbuch den derzeitigen Stand der Wissenschaft fair beschreibt. Leider wird in der Forschungs-Community jeder, der sich kritisch gegenüber der derzeitig formulierten volutionstheorie äußert sofort als Kreationist "beschimpft". Meiner bescheidenen Meinung nach bekommt das der Forschung nicht gut kritisch (auch SELBSTkritisch) sein, Hinterfragen von Methoden und Ergebnissen, in neue/unkonventionelle Richtungen denken das macht doch gute Wissenschaftler aus! Als solcher sollte man dann auch so fair sein und zugeben, dass sich die Autoren große Mühe gegeben haben den derzeitigen Forschungsstand der Evolutionsbiologie objektiv darzustellen. Gelungen - Respekt! Welche Schlüsse der Einzelne daraus zieht bleibt jedem selbst überlassen. Die persönliche Meinung der Autoren ist bekannt, .. umso bewundernswerter finde ich den sachlichen Umgang mit diesem unter Wissenschaftlern doch sehr emotional diskutierten Thema. Das Buch gibt gute Impulse, wo Forschungsergebnisse fehlen, wo Fragen beantwortet werden müssen, egal ob man sich zur kreationistischen oder zur naturalistischen Seite zählt. Ich kann viele Kritiker nicht verstehen, die wüst drauf los schimpfen ohne Fakten dagegenzuhalten, warum so emotional? Darum ein Aufruf von mirWeg mit den Scheuklappen und Paradigmen - Her mit Beweisen, laßt uns forschen! Zusatzinfo 360 Abb., davon 51 farb. Verlagsort Gießen Sprache deutsch Maße 195 x 260 mm Einbandart gebunden Sachbuch Ratgeber Natur Technik Naturwissenschaften, Weyel, 0, Holzhausen Verlag, 2009. 2009. Hardcover. 29,2 x 22,2 x 2,4 cm. Best of Austria ist ein Buch, das eindrucksvoll auf die Leistungen österreichischer Architektur im In- und Ausland aufmerksam macht. Herausgegeben vom Architekturzentrum Wien und initiiert durch das Bundesministerium für Unterricht, Kunst und Kultur bietet ‚Best of Austria‘ mit 180 Projekten, die in den Jahren 2006 und 2007 mit Architekturpreisen ausgezeichnet wurden, einen beeindruckenden Überblick über die baukulturelle Produktion und die aktuellen architektonischen Leistungen Österreichs. Die in Deutsch u. Englisch erscheinende Publikation stellt die Projekte mit Fotos, ausgewählten Plänen sowie kurzen Texten von namhaften Autorinnen und Autoren vor. Ein Essay von Hubertus Adam bietet eine Analyse der österreichischen Architektur und Baukultur als Blick von außen. Zudem informiert ein umfangreicher Index über die Architekturpreise. Realisiert wurde diese Leistungsschau österreichischer Architektur von einem hochkarätigen und mit der Szene bestens vertrauten Team. Redaktion: Barbara Feller Organisation, Bildredaktion: Andrea Seidling Buchgestaltung: Gabriele Lenz AutorInnen: Klaus-Juergen Bauer, Gordana Brandner-Gruber, Robert Fabach, Barbara Feller, Eva Guttmann, Manuela Hoetzl, Anne Isopp, Gabriele Kaiser, Elke Krasny, Marion Kuzmany, Isabella Marboe, Norbert Mayr, Astrid Meyer, Veronika Mueller, Andrea Nussbaum, Romana Ring, Robert Temel Redaktionsteam: Dietmar Steiner, Barbara Feller, Bernd Hartmann, Katharina Ritter, Andrea Seidling Zusatzinfo mit zahlr. vierfarb. u. schw.-w. Abb. Sprache englisch; deutsch Maße 218 x 290 mm Einbandart gebunden Technik Architektur Architecture Architekten Jahrbuch Architekturpreise Architekturzentrum Wien BauKunst Architekt Kunst Architecs Österreichische Architektur Austria Wien Österreichische Kunst Architekturgestaltung ISBN-10 3-85493-159-X / 385493159X ISBN-13 978-3-85493-159-1 / 9783854931591 Best of Austria: Architektur Architecture 2006_07 Gebundene Ausgabe von AzW Architekturzentrum Wien (Herausgeber)Sprache: Deutsch, Englisch Architekturzentrum Wien Bautechnik Architektur Architecture Architekten Jahrbuch Architekturpreise Architekturzentrum Wien BauKunst Architekt Kunst Architecs Österreichische Architektur Austria Wien Österreichische Kunst Architekturgestaltung ISBN-10 3-85493-159-X / 385493159X ISBN-13 978-3-85493-159-1 / 9783854931591 Best of Austria: Architektur Architecture 2006_07 Gebundene Ausgabe von AzW Architekturzentrum Wien (Herausgeber)Sprache: Deutsch, Englisch Best of Austria ist ein Buch, das eindrucksvoll auf die Leistungen österreichischer Architektur im In- und Ausland aufmerksam macht. Herausgegeben vom Architekturzentrum Wien und initiiert durch das Bundesministerium für Unterricht, Kunst und Kultur bietet ‚Best of Austria‘ mit 180 Projekten, die in den Jahren 2006 und 2007 mit Architekturpreisen ausgezeichnet wurden, einen beeindruckenden Überblick über die baukulturelle Produktion und die aktuellen architektonischen Leistungen Österreichs. Die in Deutsch u. Englisch erscheinende Publikation stellt die Projekte mit Fotos, ausgewählten Plänen sowie kurzen Texten von namhaften Autorinnen und Autoren vor. Ein Essay von Hubertus Adam bietet eine Analyse der österreichischen Architektur und Baukultur als Blick von außen. Zudem informiert ein umfangreicher Index über die Architekturpreise. Realisiert wurde diese Leistungsschau österreichischer Architektur von einem hochkarätigen und mit der Szene bestens vertrauten Team. Redaktion: Barbara Feller Organisation, Bildredaktion: Andrea Seidling Buchgestaltung: Gabriele Lenz AutorInnen: Klaus-Juergen Bauer, Gordana Brandner-Gruber, Robert Fabach, Barbara Feller, Eva Guttmann, Manuela Hoetzl, Anne Isopp, Gabriele Kaiser, Elke Krasny, Marion Kuzmany, Isabella Marboe, Norbert Mayr, Astrid Meyer, Veronika Mueller, Andrea Nussbaum, Romana Ring, Robert Temel Redaktionsteam: Dietmar Steiner, Barbara Feller, Bernd Hartmann, Katharina Ritter, Andrea Seidling Zusatzinfo mit zahlr. vierfarb. u. schw.-w. Abb. Sprache englisch; deutsch Maße 218 x 290 mm Einbandart gebunden, Holzhausen Verlag, 2009, 0, Rommert, Frank-Michael, 2008. 2008. Hardcover. 22,6 x 21,8 x 2,4 cm. Kundendiensttechniker erstellen Arbeitsberichte, auf denen alle Arbeitsleistungen und sämtliche verarbeiteten Materialien eindeutig dokumentiert sind. Aus den Arbeitsberichten können kaufmännische Mitarbeiter ohne Rückfragen und ohne Warenkenntnis Rechnungen erstellen, die spätestens am Arbeitstag nach der Leistungserbringung geschrieben werden. Ihre Techniker messen und melden täglich ihre hohe Produktivität. Utopie? Nein, mit dem Organisationsmodell für modernes Management im Handwerk muss das kein Traum sein. Mit diesem Modell können sogar noch höhere Ansprüche erfüllt werden. So werden Kundendiensttechniker zu aktiven Verkäufern, die ihre Leistungen direkt beim Kunden selbst abrechnen. Reihe/Serie: Die UPTODATE-Offensive ; 4 Zusatzinfo Mit zahlr. Checklisten u. Formularen Sprache deutsch Maße 210 x 220 mm Einbandart gebunden Sachbuch Ratgeber Beruf Finanzen Recht Wirtschaft Handwerk Kundendienst Kundendienste Services Assistance Kundenservice ISBN-10 3-9804392-4-0 / 3980439240 ISBN-13 978-3-9804392-4-4 / 9783980439244 Moderne Organisation im Handwerk: Kundendienst [Gebundene Ausgabe] Rolf Steffen Udo Steffen Reihe/Serie: Die UPTODATE-Offensive ; 4 kaufmännische Mitarbeiter Warenkenntnis Leistungserbringung Produktivität Organisationsmodell Management Beruf Finanzen Recht Wirtschaft Kundendienste Services Assistance Kundenservice Kundendiensttechniker erstellen Arbeitsberichte, auf denen alle Arbeitsleistungen und sämtliche verarbeiteten Materialien eindeutig dokumentiert sind. Aus den Arbeitsberichten können kaufmännische Mitarbeiter ohne Rückfragen und ohne Warenkenntnis Rechnungen erstellen, die spätestens am Arbeitstag nach der Leistungserbringung geschrieben werden. Ihre Techniker messen und melden täglich ihre hohe Produktivität. Utopie? Nein, mit dem Organisationsmodell für modernes Management im Handwerk muss das kein Traum sein. Mit diesem Modell können sogar noch höhere Ansprüche erfüllt werden. So werden Kundendiensttechniker zu aktiven Verkäufern, die ihre Leistungen direkt beim Kunden selbst abrechnen. Reihe/Serie: Die UPTODATE-Offensive ; 4 Zusatzinfo Mit zahlr. Checklisten u. Formularen Sprache deutsch Maße 210 x 220 mm Einbandart gebunden Sachbuch Ratgeber Beruf Finanzen Recht Wirtschaft Handwerk Kundendienst Kundendienste Services Assistance Kundenservice ISBN-10 3-9804392-4-0 / 3980439240 ISBN-13 978-3-9804392-4-4 / 9783980439244 Moderne Organisation im Handwerk: Kundendienst [Gebundene Ausgabe] Rolf Steffen Udo Steffen Reihe/Serie: Die UPTODATE-Offensive ; 4, Rommert, Frank-Michael, 2008, 0, Schneller Zugriff auf alle nötigen Informationen durch drei verschiedene Zugangsmöglichkeiten: betroffenes Organ ausgeführte Sportart Zugehörigkeit des Sportlers zu einer speziellen Gruppe (z.B. ältere Personen) Der Schwerpunkt liegt auf Diagnostik und Therapiemöglichkeiten orthopädischer Sportverletzungen. "Dieses Buch [] gibt einen umfassenden Überblick über das gesamte Gebiet der Sporttraumatologie. Neben den allgemeinen Prinzipien der Sportmedizin werden die diagnostischen Verfahren in der Sportorthopädie sowie die wichtigsten Verletzungen und Überlastungsschäden anhand der Körperregionen dargestellt. Aus Sicht des Sports besteht der besondere Wert des Buches in der umfassenden Darstellung sportartspezifischer Verletzungen in 54 Sportarten. Von den 88 Autoren sind die Mehrzahl Verbandsärzte, die in Deutschland, Österreich und der Schweiz, Holland und Polen an der Basis im Hochleistungssport arbeiten. Sie vermitteln ihre wertvollen Erfahrungen, zeigen die Risiken in den einzelnen Sportarten auf und weisen darauf hin, wie man eine gesundheitliche Gefährdung verhindern kann." Dr. Thomas Bach IOC-Vizepräsident Der Ratgeber biete einen klar strukturierten Überblick über Diagnostik und Behandlungsmöglichkeiten von orthopädischen Sportverletzungen. aktiv laufen, 05-06/2008 Das vorliegende Werk stellt die wichtigsten Verletzungen für Überlastungsfolgen und Überlastungsschäden in Bezug auf Regionen, Organe und speziell gefährdete Gruppen übersichtlich dar. Der besondere Wert liegt in der Darstellung der sportartspezifischen Verletzungsmuster, die dem aktuellen Stand umfassend dargestellt werden. Orthopädie Mitteilungen, 05/2007 Im Übrigen ist das klar geschriebene, gut verständliche Buch auch eine Bereicherung für manchen Nichtmediziner! Für alle in der Sportmedizin arbeitenden Therapeuten ein lehrreiches Grundlagen- und Nachschlagewerk, das durch viele Farbtafeln und Tabellen den Leserer optisch anspricht. physiopraxis, 06/2007 Zusammenfassend gefällt das Buch durch seine Vollständigkeit und kann nicht nur dem Sportmediziner, sondern jedem an Sportorthopädie Interessierten, als Nachschlagewerk und Leitfaden dienen. Es sollte in keiner sportmedizinischen Praxis fehlen. Deutsche Zeitschrift für Sportmedizin, 06/2007 Komplexer kann ein sportmedizinisches und sporttraumatologisches Buch nicht sein und erfüllt alle Anforderungen an ein solches Nachschlagewerk, () Herausgeber, Autoren und Verlag ist ein großer Wurf gelungen. Physikalische Therapie, 05/2007 Insgesamt ist dieses hervorragende Buch allen Interessierten uneingeschränkt zu empfehlen. Kärntner ÄrzteZeitung, 05/2007 Der Autor hat ein hervorragendes Buch nicht nur für niedergelassene oder klinisch tätige Orthopäden oder Sportmediziner, sondern vielmehr auch für Allgemeinmediziner mit Interesse an Sportmedizin sowie Physiotherapeuten und Orthopädietechniker geschaffen. Medical Tribune, 30.03.2007 Das vorliegende Buch kann als "das" derzeitige Standardwerk für Sportverletzungen im deutschsprachigen Raum bezeichnet werden. Das Buch ist inhaltlich wie didaktisch hervorragend ausgearbeitet, bietet eine Fülle von Informationen, welche auch praxisgerecht umgesetzt werden können und besticht durch seine hohe sportspezifische Kompetenz in allen Beiträgen. Österreichisches Journal für Sportverletzungen Das Buch gibt einen breiten Überblick über die gesamte Sporttraumatologie. Dabei werden die diagnostischen Verfahren sowie die wichtigsten Verletzungen und Überlastungsschäden anhand der Körperregionen sowie sportartspezifisch beschrieben. Ärzte Woche Dieses umfangreiche Nachschlagewerk beschreibt typische Verletzungen in unterschiedlichen Sportarten und beschreibt die jeweiligen Eigenheiten, die Diagnose swie Behandlungsmöglichkeiten und Rehabilitation.WIR Heilpraktiker Das Nachschlagewerk gibt einen umfassenden und aktuellen Überblick über den Themenbereich. www.medizinforum.de Insgesamt macht dieses neue GOTS-Manual aufgrund der hohen wissenschaftlichen Qualität und der ansprechenden Umsetzung durch den Elsevier Verlag große Lust und Freude beim Lesen auch in ggf. "sportfremden" Disziplinen und kommt daher dem anfangs geforderten Anspruch an das Querschnittswissen überzeugend nach. Sport Orthopädie-Traumatologie Sportverletzungen - Offizielles Manual der GOTSDiagnose, Management und Begleitmaßnahmen Martin Engelhardt Sport Medizin Anatomie Physiologie Sportmedizin Orthopäde Dialyse Hämodialyse Niere Künstliche Niere Hämodialyse Dialyse Technik und Möglichkeiten der Dialyse. Alle Verfahren der Nierenersatztherapie. Physikalisch-technische Besonderheiten. Sicherheitsanforderungen, Quantifizierung, Biokompatibilität und Hygiene. Indikationen zur Dialyse, welches Verfahren ist wann am besten geeignet. Einzelheiten der praktischen Durchführung. Umsetzbare Handlungshilfen und konkrete Therapieempfehlungen. Dialysebegleitende AspekteErnährung, Pharmakotherapie, Lebensqualität bei Dialysepatienten. Komplikationsmanagement bei dialysepflichtigen Patienten Häufige Komplikationen. Monitoring von Langzeitproblemen. Klinische Besonderheitenim Kindesalter, bei alten Menschen und nach Transplantation. Ausstattung von Dialysezentren und Kosten der Therapie Bedarfsplanung und effiziente Organisation. EDV-Einsatz, Qualitätsmanagement. Perspektiven und Trends. Rasche Orientierung durch Kapitelzusammenfassungen. Mehr als 220 Abbildungen. Elektronisches Literaturverzeichnis. Dialyseverfahren in Klinik und PraxisTechnik und Klinik (Gebundene Ausgabe) von Walter H. Hörl (Herausgeber), Christoph Wanner Gebundene Ausgabe 680 Seiten Verlag Thieme, Stuttgart; Auflage 6., vollst. neu bearb. A. (10. Dezember 2003) Sprache Deutsch ISBN-10 3134977060 ISBN-13 978-3134977066 Größe und/oder Gewicht 27,4 x 19,8 x 4,4 cm, 0<