2003, ISBN: 3838665716

[EAN: 9783838665719], Neubuch, [PU: Diplom.De Mrz 2003], This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware - Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, U… Mehr…

[EAN: 9783838665719], Neubuch, [PU: Diplom.De Mrz 2003], This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware - Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 3,0, Universität zu Köln (Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Diese Arbeit stellt eine systematische, detaillierte und kritische Untersuchung der umstrittenen Problematik der Effizienz von Clubs, die als Instrument zur Kundenbindung im Einzelhandel eingesetzt werden. Im ersten Teil der Arbeit wird das Konzept der Kundenbindung erläutert und in das Relationship Marketing eingebaut. Es wird auf die Bestimmungsfaktoren, Prinzipien sowie auf die Messungsmöglichkeiten näher eingegangen. Da es meistens nicht sinnvoll ist einen Club auf die Bindung aller (potentiellen) Kunden auszurichten, werden einige Modelle zur Kundenbewertung dargestellt. Im zweiten Teil wird die Funktionsweise der Kundenclubs im Handel detailliert erläutert. Es wird auf die verschieden Clubtypen, Ziele sowie auf die mögliche Organisation und Integration des Kundenclubs in die Unternehmensstruktur eingegangen. Unter Berücksichtigung des Kundenbindungskonzeptes und der Clubtypologien wird im Hauptteil die Effizienz und Effektivität des Kundenclubs kritisch hinterfragt. Zusätzlich wird die Problematik auch aus der Kundenperspektive beleuchtet. Die einzelnen Instrumente der Kundenclubs werden im Hinblick auf ihren Beitrag zur Kundenbindung untersucht. Als ausschlaggebend stellt sich auch die Berücksichtigung der einzelnen Betriebstypen des Handels heraus. Nicht vergessen bleibt die ökonomische Bewertung der Clubs. So werden Kriterien und Bestimmungsfaktoren für einen erfolgreichen Kundenclub aufgestellt sowie mögliche Ursachen für den Misserfolg aufgezeigt. Zusätzlich werden viele aktuelle Beispiele aus der Praxis dargelegt. Zum Schluss wird ein Resümee gezogen und ein interessanter Ausblick auf eine mögliche Entwicklung der Kundenclubs im Einzelhandel in der Zukunft statuiert. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: 1.Problemstellung und der Gang der Untersuchung1 2.Kundenbindung3 2.1Begriffserläuterung, Zielsetzung und Arten der Kundenbindung4 2.2Antezedensvariablen der Kundenbindung8 2.2.1Involvement9 2.2.2Commitment10 2.2.3Vertrauen11 2.2.4Zufriedenheit12 2.3Prinzipien der Kundenbindung16 2.4Relationship Marketing17 2.5Messung von Kundenbindung18 2.6Kundenbewertung22 2.6.1Eindimensionale Kundenwertmodelle23 2.6.2Mehrdimensionale Kundenwertmodelle25 3.Kundenclubs als Kundenbindungsinstrument im Einzelhandel27 3.1Definition des Kundenclubs und Abgrenzung von reinen Kundenkartensystemen28 3.2Ziele der Kundenclubs29 3.3Clubtypologien30 3.4Cluborganisation und Integration in die Unternehmensstruktur36 4.Steigerung der Kundenbindung durch Kundenclubs36 4.1Clubs aus der Sicht des Kunden38 4.2Hypothesen zur Bedeutung einzelner Aspekte für die Kundenbindung41 4.3Database-Marketing42 4.4Die Clubkarte43 4.5Aufbau und Pflege persönlicher Beziehungen durch Interaktion und Kommunikation44 4.5.1Das Clubmagazin46 4.5.2Die Club-Hotline47 4.5.3Mailings und Newsletters48 4.5.4Kundentreffen und -events49 4.5.5Der Kundenclub online50 4.6Wirkung der Clubleistungen52 4.6.1Allgemeine Überlegungen53 4.6.2Fallbeispiele57 4.7Die Steigerung der Kundenzufriedenheit61 4.8Nachkaufmarketing62 4.9Wechselkosten64 4.10Erfolgreiche und nicht erfolgreiche Kundenclubs65 4.11Möglichkeiten der ökonomischen Bewertung des Kundenclubs im Handel68 5.Resümee und Ausblick71 Anhang74 Abkürzungsverzeichnis79 Literaturverzeichnis80 100 pp. Deutsch<

2003, ISBN: 9783838665719

[ED: Softcover], [PU: Grin Verlag Diplom.De], Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 3,0, Unive… Mehr…

[ED: Softcover], [PU: Grin Verlag Diplom.De], Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 3,0, Universität zu Köln (Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Diese Arbeit stellt eine systematische, detaillierte und kritische Untersuchung der umstrittenen Problematik der Effizienz von Clubs, die als Instrument zur Kundenbindung im Einzelhandel eingesetzt werden. Im ersten Teil der Arbeit wird das Konzept der Kundenbindung erläutert und in das Relationship Marketing eingebaut. Es wird auf die Bestimmungsfaktoren, Prinzipien sowie auf die Messungsmöglichkeiten näher eingegangen. Da es meistens nicht sinnvoll ist einen Club auf die Bindung aller (potentiellen) Kunden auszurichten, werden einige Modelle zur Kundenbewertung dargestellt. Im zweiten Teil wird die Funktionsweise der Kundenclubs im Handel detailliert erläutert. Es wird auf die verschieden Clubtypen, Ziele sowie auf die mögliche Organisation und Integration des Kundenclubs in die Unternehmensstruktur eingegangen. Unter Berücksichtigung des Kundenbindungskonzeptes und der Clubtypologien wird im Hauptteil die Effizienz und Effektivität des Kundenclubs kritisch hinterfragt. Zusätzlich wird die Problematik auch aus der Kundenperspektive beleuchtet. Die einzelnen Instrumente der Kundenclubs werden im Hinblick auf ihren Beitrag zur Kundenbindung untersucht. Als ausschlaggebend stellt sich auch die Berücksichtigung der einzelnen Betriebstypen des Handels heraus. Nicht vergessen bleibt die ökonomische Bewertung der Clubs. So werden Kriterien und Bestimmungsfaktoren für einen erfolgreichen Kundenclub aufgestellt sowie mögliche Ursachen für den Misserfolg aufgezeigt. Zusätzlich werden viele aktuelle Beispiele aus der Praxis dargelegt. Zum Schluss wird ein Resümee gezogen und ein interessanter Ausblick auf eine mögliche Entwicklung der Kundenclubs im Einzelhandel in der Zukunft statuiert. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: 1.Problemstellung und der Gang der Untersuchung1 2.Kundenbindung3 2.1Begriffserläuterung, Zielsetzung und Arten der Kundenbindung4 2.2Antezedensvariablen der Kundenbindung8 2.2.1Involvement9 2.2.2Commitment10 2.2.3Vertrauen11 2.2.4Zufriedenheit12 2.3Prinzipien der Kundenbindung16 2.4Relationship Marketing17 2.5Messung von Kundenbindung18 2.6Kundenbewertung22 2.6.1Eindimensionale Kundenwertmodelle23 2.6.2Mehrdimensionale Kundenwertmodelle25 3.Kundenclubs als Kundenbindungsinstrument im Einzelhandel27 3.1Definition des Kundenclubs und Abgrenzung von reinen Kundenkartensystemen28 3.2Ziele der Kundenclubs29 3.3Clubtypologien30 3.4Cluborganisation und Integration in die Unternehmensstruktur36 4.Steigerung der Kundenbindung durch Kundenclubs36 4.1Clubs aus der Sicht des Kunden38 4.2Hypothesen zur Bedeutung einzelner Aspekte für die Kundenbindung41 4.3Database-Marketing42 4.4Die Clubkarte43 4.5Aufbau und Pflege persönlicher Beziehungen durch Interaktion und Kommunikation44 4.5.1Das Clubmagazin46 4.5.2Die Club-Hotline47 4.5.3Mailings und Newsletters48 4.5.4Kundentreffen und -events49 4.5.5Der Kundenclub online50 4.6Wirkung der Clubleistungen52 4.6.1Allgemeine Überlegungen53 4.6.2Fallbeispiele57 4.7Die Steigerung der Kundenzufriedenheit61 4.8Nachkaufmarketing62 4.9Wechselkosten64 4.10Erfolgreiche und nicht erfolgreiche Kundenclubs65 4.11Möglichkeiten der ökonomischen Bewertung des Kundenclubs im Handel68 5.Resümee und Ausblick71 Anhang74 Abkürzungsverzeichnis79 Literaturverzeichnis80 2003. 100 S. 210 mm Versandfertig in 3-5 Tagen, [SC: 0.00], Neuware, gewerbliches Angebot<

2002, ISBN: 9783838665719

[ED: Softcover], [PU: Grin Verlag Diplom.De], Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 3,0, Unive… Mehr…

[ED: Softcover], [PU: Grin Verlag Diplom.De], Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 3,0, Universität zu Köln (Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Diese Arbeit stellt eine systematische, detaillierte und kritische Untersuchung der umstrittenen Problematik der Effizienz von Clubs, die als Instrument zur Kundenbindung im Einzelhandel eingesetzt werden. Im ersten Teil der Arbeit wird das Konzept der Kundenbindung erläutert und in das Relationship Marketing eingebaut. Es wird auf die Bestimmungsfaktoren, Prinzipien sowie auf die Messungsmöglichkeiten näher eingegangen. Da es meistens nicht sinnvoll ist einen Club auf die Bindung aller (potentiellen) Kunden auszurichten, werden einige Modelle zur Kundenbewertung dargestellt. Im zweiten Teil wird die Funktionsweise der Kundenclubs im Handel detailliert erläutert. Es wird auf die verschieden Clubtypen, Ziele sowie auf die mögliche Organisation und Integration des Kundenclubs in die Unternehmensstruktur eingegangen. Unter Berücksichtigung des Kundenbindungskonzeptes und der Clubtypologien wird im Hauptteil die Effizienz und Effektivität des Kundenclubs kritisch hinterfragt. Zusätzlich wird die Problematik auch aus der Kundenperspektive beleuchtet. Die einzelnen Instrumente der Kundenclubs werden im Hinblick auf ihren Beitrag zur Kundenbindung untersucht. Als ausschlaggebend stellt sich auch die Berücksichtigung der einzelnen Betriebstypen des Handels heraus. Nicht vergessen bleibt die ökonomische Bewertung der Clubs. So werden Kriterien und Bestimmungsfaktoren für einen erfolgreichen Kundenclub aufgestellt sowie mögliche Ursachen für den Misserfolg aufgezeigt. Zusätzlich werden viele aktuelle Beispiele aus der Praxis dargelegt. Zum Schluss wird ein Resümee gezogen und ein interessanter Ausblick auf eine mögliche Entwicklung der Kundenclubs im Einzelhandel in der Zukunft statuiert. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: 1.Problemstellung und der Gang der Untersuchung1 2.Kundenbindung3 2.1Begriffserläuterung, Zielsetzung und Arten der Kundenbindung4 2.2Antezedensvariablen der Kundenbindung8 2.2.1Involvement9 2.2.2Commitment10 2.2.3Vertrauen11 2.2.4Zufriedenheit12 2.3Prinzipien der Kundenbindung16 2.4Relationship Marketing17 2.5Messung von Kundenbindung18 2.6Kundenbewertung22 2.6.1Eindimensionale Kundenwertmodelle23 2.6.2Mehrdimensionale Kundenwertmodelle25 3.Kundenclubs als Kundenbindungsinstrument im Einzelhandel27 3.1Definition des Kundenclubs und Abgrenzung von reinen Kundenkartensystemen28 3.2Ziele der Kundenclubs29 3.3Clubtypologien30 3.4Cluborganisation und Integration in die Unternehmensstruktur36 4.Steigerung der Kundenbindung durch Kundenclubs36 4.1Clubs aus der Sicht des Kunden38 4.2Hypothesen zur Bedeutung einzelner Aspekte für die Kundenbindung41 4.3Database-Marketing42 4.4Die Clubkarte43 4.5Aufbau und Pflege persönlicher Beziehungen durch Interaktion und Kommunikation44 4.5.1Das Clubmagazin46 4.5.2Die Club-Hotline47 4.5.3Mailings und Newsletters48 4.5.4Kundentreffen und -events49 4.5.5Der Kundenclub online50 4.6Wirkung der Clubleistungen52 4.6.1Allgemeine Überlegungen53 4.6.2Fallbeispiele57 4.7Die Steigerung der Kundenzufriedenheit61 4.8Nachkaufmarketing62 4.9Wechselkosten64 4.10Erfolgreiche und nicht erfolgreiche Kundenclubs65 4.11Möglichkeiten der ökonomischen Bewertung des Kundenclubs im Handel68 5.Resümee und Ausblick71 Anhang74 Abkürzungsverzeichnis79 Literaturverzeichnis802003. 100 S. 210 mmVersandfertig in 3-5 Tagen, [SC: 0.00]<

2002, ISBN: 9783838665719

[ED: Softcover], [PU: Grin Verlag Diplom.De], Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 3,0, Unive… Mehr…

[ED: Softcover], [PU: Grin Verlag Diplom.De], Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 3,0, Universität zu Köln (Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung:Diese Arbeit stellt eine systematische, detaillierte und kritische Untersuchung der umstrittenen Problematik der Effizienz von Clubs, die als Instrument zur Kundenbindung im Einzelhandel eingesetzt werden.Im ersten Teil der Arbeit wird das Konzept der Kundenbindung erläutert und in das Relationship Marketing eingebaut. Es wird auf die Bestimmungsfaktoren, Prinzipien sowie auf die Messungsmöglichkeiten näher eingegangen. Da es meistens nicht sinnvoll ist einen Club auf die Bindung aller (potentiellen) Kunden auszurichten, werden einige Modelle zur Kundenbewertung dargestellt.Im zweiten Teil wird die Funktionsweise der Kundenclubs im Handel detailliert erläutert. Es wird auf die verschieden Clubtypen, Ziele sowie auf die mögliche Organisation und Integration des Kundenclubs in die Unternehmensstruktur eingegangen.Unter Berücksichtigung des Kundenbindungskonzeptes und der Clubtypologien wird im Hauptteil die Effizienz und Effektivität des Kundenclubs kritisch hinterfragt. Zusätzlich wird die Problematik auch aus der Kundenperspektive beleuchtet. Die einzelnen Instrumente der Kundenclubs werden im Hinblick auf ihren Beitrag zur Kundenbindung untersucht. Als ausschlaggebend stellt sich auch die Berücksichtigung der einzelnen Betriebstypen des Handels heraus. Nicht vergessen bleibt die ökonomische Bewertung der Clubs. So werden Kriterien und Bestimmungsfaktoren für einen erfolgreichen Kundenclub aufgestellt sowie mögliche Ursachen für den Misserfolg aufgezeigt. Zusätzlich werden viele aktuelle Beispiele aus der Praxis dargelegt.Zum Schluss wird ein Resümee gezogen und ein interessanter Ausblick auf eine mögliche Entwicklung der Kundenclubs im Einzelhandel in der Zukunft statuiert.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:1.Problemstellung und der Gang der Untersuchung12.Kundenbindung32.1Begriffserläuterung, Zielsetzung und Arten der Kundenbindung42.2Antezedensvariablen der Kundenbindung82.2.1Involvement92.2.2Commitment102.2.3Vertrauen112.2.4Zufriedenheit122.3Prinzipien der Kundenbindung162.4Relationship Marketing172.5Messung von Kundenbindung182.6Kundenbewertung222.6.1Eindimensionale Kundenwertmodelle232.6.2Mehrdimensionale Kundenwertmodelle253.Kundenclubs als Kundenbindungsinstrument im Einzelhandel273.1Definition des Kundenclubs und Abgrenzung von reinen Kundenkartensystemen283.2Ziele der Kundenclubs293.3Clubtypologien303.4Cluborganisation und Integration in die Unternehmensstruktur364.Steigerung der Kundenbindung durch Kundenclubs364.1Clubs aus der Sicht des Kunden384.2Hypothesen zur Bedeutung einzelner Aspekte für die Kundenbindung414.3Database-Marketing424.4Die Clubkarte434.5Aufbau und Pflege persönlicher Beziehungen durch Interaktion und Kommunikation444.5.1Das Clubmagazin464.5.2Die Club-Hotline474.5.3Mailings und Newsletters484.5.4Kundentreffen und -events494.5.5Der Kundenclub online504.6Wirkung der Clubleistungen524.6.1Allgemeine Überlegungen534.6.2Fallbeispiele574.7Die Steigerung der Kundenzufriedenheit614.8Nachkaufmarketing624.9Wechselkosten644.10Erfolgreiche und nicht erfolgreiche Kundenclubs654.11Möglichkeiten der ökonomischen Bewertung des Kundenclubs im Handel685.Resümee und Ausblick71Anhang74Abkürzungsverzeichnis79Literaturverzeichnis802003. 100 S. 210 mmVersandfertig in 3-5 Tagen, [SC: 0.00], Neuware, gewerbliches Angebot<