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ISBN: 3640681843

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Weber, Reinhard:
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich (industrielle Services) - neues Buch

2010, ISBN: 3640681843

1. Auflage Kartoniert / Broschiert, mit Schutzumschlag neu, [PU:GRIN Publishing; GRIN Verlag]

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Details zum Buch
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich (industrielle Services)

Wie der Vergleich von produzierenden Bereichen und Dienstleistungen in der Leistungs- und Strukturstatistik der Statistik Austria zeigt, liegt der prozentuale Anteil der Dienstleistungen in allen Bereichen weit über 50% gegenüber den produzierenden Sparten. Dennoch ist das Qualitätsmanagement in der klassischen Produktion wesentlich etablierter und von bewährten Werkzeugen unterstützt als im Bereich der Dienstleistungen. Während QM bei der Produktion in der Kontrolle der Fertigungsprozesse ansetzt und bis zur Übergabe des fertigen Produkts an den Kunden nachvollziehbare Daten und Messwerte liefert, findet eine Dienstleistung beim bzw. am Kunden oder dessen Verfügungsobjekten statt und ist immateriell. Kontrollsysteme wie in der Produktion sind hier nicht einsetzbar. Qualität lässt sich nur im Nachhinein und meist auch nur subjektiv durch den Kunden selbst beurteilen.

Detailangaben zum Buch - Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich (industrielle Services)


EAN (ISBN-13): 9783640681846
ISBN (ISBN-10): 3640681843
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2010
Herausgeber: GRIN Verlag
84 Seiten
Gewicht: 0,104 kg
Sprache: ger/Deutsch

Buch in der Datenbank seit 2011-05-07T21:35:45+02:00 (Berlin)
Detailseite zuletzt geändert am 2020-02-04T20:53:07+01:00 (Berlin)
ISBN/EAN: 9783640681846

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-640-68184-3, 978-3-640-68184-6


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