Zufriedene Mitarbeiter = Zufriedene Kunden? Eine Untersuchung im Bankensektor - Taschenbuch

2010, ISBN: 9783640703791

[ED: Softcover], [PU: GRIN Publishing / GRIN Verlag], Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,0, Frankfurt School of Finance & Management, … Mehr…

[ED: Softcover], [PU: GRIN Publishing / GRIN Verlag], Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,0, Frankfurt School of Finance & Management, Veranstaltung: Bankbetriebswirt, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel der Seminararbeit ist zu untersuchen, ob und inwieweit die Zufriedenheit eines Mitarbeiters einen Einfluss auf die Zufriedenheit eines Kunden hat. Die Untersuchung bezieht sich auf den Bankensektor. Im ersten Teil dieser Arbeit werden zunächst die Begriffe Mitarbeiterzufrieden-heit und Kundenzufriedenheit erläutert. Anschließend werden die Einflussfakto-ren auf die Mitarbeiter- und die Kundenzufriedenheit dargestellt. Im zweiten Teil wird versucht, mit Hilfe zweier Kundenzufriedenheitsbefragungen und einer Forschungsarbeit den Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzu-friedenheit zu verdeutlichen. Nicht Inhalt dieser Arbeit ist die Untersuchung ei-nes Einflusses der Kundenzufriedenheit auf die Mitarbeiterzufriedenheit. Im drit-ten und letzten Teil werden die wichtigsten Erkenntnisse dieser Arbeit zusam-mengefasst und um eigene Anmerkungen und Empfehlungen ergänzt. Versandfertig in 6-10 Tagen, DE, [SC: 0.00], Neuware, gewerbliches Angebot, offene Rechnung (Vorkasse vorbehalten)<

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2010, ISBN: 9783640703791

Taschenbuch

[ED: Paperback], [PU: GRIN Verlag], SEHR GUT, ausgenommen folgende Mängel: Kleine Markierung auf vorderem Einbanddeckel oben und auf Seite 11. Markierungen mit gelbem Leuchtstift auf 6 Se… Mehr…

[ED: Paperback], [PU: GRIN Verlag], SEHR GUT, ausgenommen folgende Mängel: Kleine Markierung auf vorderem Einbanddeckel oben und auf Seite 11. Markierungen mit gelbem Leuchtstift auf 6 Seiten insgesamt 4 kleine Einrisse in den Seiten 1 bis 3 unten. Zustand und Inhalt: SIEHE ORIGINALFOTOS!, DE, [SC: 1.40], leichte Gebrauchsspuren, privates Angebot, 210x145 mm, 12, [GW: 67g], [PU: München], 1. Auflage, Banküberweisung, PayPal, Internationaler Versand<

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2010, ISBN: 3640703790

1. Auflage Broschiert Mitarbeiterzufriedenheit; Kundenzufriedenheit, mit Schutzumschlag neu, [PU:GRIN Publishing; GRIN Verlag]

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