Über das Werk
Customer Service Importance. Various Perspectives on Where Society Stands (ISBN: 9783656055105) bietet eine vielschichtige Auseinandersetzung mit der Rolle des Kundendienstes in modernen Gesellschaften. Das Werk erkundet, wie Servicekultur, Technologie, Ethik und gesellschaftliche Erwartungen miteinander verwoben sind und welche Auswirkungen sie auf Unternehmen, Verbraucher und öffentliche Räume haben. Die Titelgebung deutet auf eine historische Perspektive hin, in der der Stand des Kundendienstes als Spiegel gesellschaftlicher Werte verstanden wird. Dieses Werk präsentiert eine klare Linie zwischen Praxisnähe und theoretischer Reflexion, wodurch es sowohl Fachleuten als auch neugierigen Lesern eine fundierte Orientierung bietet.
Zusammenfassung
Die Untersuchung betrachtet, wie Servicestrukturen in unterschiedlichen Sektoren – von Einzelhandel über Behörden bis hin zu digitalen Plattformen – gestaltet, gemessen und verbessert werden. Es werden zentrale Fragestellungen beleuchtet: Welche Erwartungen haben verschiedene Bevölkerungsgruppen an guten Service? Wie beeinflusst die Digitalisierung die Interaktion zwischen Servicepersonalen und Kundinnen sowie Kunden? Welche ethischen Implikationen ergeben sich aus automatisierten Systemen, Algorithmen und datengetriebenen Entscheidungen? Durch eine Fülle von Perspektiven wird aufgezeigt, wie Servicequalität sichtbar wird, wie sie Vertrauen schafft und wie sie gesellschaftliche Zugehörigkeiten, Machtverhältnisse und Barrieren beeinflusst. Das Werk verknüpft praxisnahe Fallstudien mit theoretischen Ansätzen und bietet so eine fundierte Basis für Forschung, Lehre und strategische Praxis im Bereich Customer Service.
Über den Autor
George Harding Iii ist ein fokussierter Denker im Schnittfeld von Servicelogik, Soziologie und Organisationskultur. Seine Arbeiten zeichnen sich durch eine analytische Schärfe, eine klare Sprache und eine Offenheit für interdisziplinäre Perspektiven aus. Harding Iii fokussiert darauf, wie Serviceprozesse in sozialen Kontexten verankert sind und wie Handlungsspielräume von Mitarbeitenden, Organisationen und Kundinnen und Kunden gestaltet werden. Seine Einsichten verbinden theoretische Modelle mit praxisnahen Beobachtungen, wodurch er eine relevante Brücke zwischen Forschung und Anwendung schlägt.
Kurz gefasst
Customer Service Importance bietet eine vielschichtige, faktenreiche und reflektierte Panorama-Analyse darüber, wie Servicestandards, technologische Entwicklungen und gesellschaftliche Erwartungen zusammenwirken und welchen Einfluss sie auf die Gestaltung von Servicekulturen und soziale Dynamiken haben. Das Buch liefert sowohl Anregungen für die Theorie als auch praktische Orientierungspunkte für die Praxis – eindeutig eine Bereicherung für Forscher, Studierende und Fachleute im Bereich Customer Service.
ISBN: 9783656055105
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George Harding Iii:
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Bibliographische Daten des bestpassenden Buches
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Über das Werk
Customer Service Importance. Various Perspectives on Where Society Stands (ISBN: 9783656055105) bietet eine vielschichtige Auseinandersetzung mit der Rolle des Kundendienstes in modernen Gesellschaften. Das Werk erkundet, wie Servicekultur, Technologie, Ethik und gesellschaftliche Erwartungen miteinander verwoben sind und welche Auswirkungen sie auf Unternehmen, Verbraucher und öffentliche Räume haben. Die Titelgebung deutet auf eine historische Perspektive hin, in der der Stand des Kundendienstes als Spiegel gesellschaftlicher Werte verstanden wird. Dieses Werk präsentiert eine klare Linie zwischen Praxisnähe und theoretischer Reflexion, wodurch es sowohl Fachleuten als auch neugierigen Lesern eine fundierte Orientierung bietet.
Zusammenfassung
Die Untersuchung betrachtet, wie Servicestrukturen in unterschiedlichen Sektoren – von Einzelhandel über Behörden bis hin zu digitalen Plattformen – gestaltet, gemessen und verbessert werden. Es werden zentrale Fragestellungen beleuchtet: Welche Erwartungen haben verschiedene Bevölkerungsgruppen an guten Service? Wie beeinflusst die Digitalisierung die Interaktion zwischen Servicepersonalen und Kundinnen sowie Kunden? Welche ethischen Implikationen ergeben sich aus automatisierten Systemen, Algorithmen und datengetriebenen Entscheidungen? Durch eine Fülle von Perspektiven wird aufgezeigt, wie Servicequalität sichtbar wird, wie sie Vertrauen schafft und wie sie gesellschaftliche Zugehörigkeiten, Machtverhältnisse und Barrieren beeinflusst. Das Werk verknüpft praxisnahe Fallstudien mit theoretischen Ansätzen und bietet so eine fundierte Basis für Forschung, Lehre und strategische Praxis im Bereich Customer Service.
Über den Autor
George Harding Iii ist ein fokussierter Denker im Schnittfeld von Servicelogik, Soziologie und Organisationskultur. Seine Arbeiten zeichnen sich durch eine analytische Schärfe, eine klare Sprache und eine Offenheit für interdisziplinäre Perspektiven aus. Harding Iii fokussiert darauf, wie Serviceprozesse in sozialen Kontexten verankert sind und wie Handlungsspielräume von Mitarbeitenden, Organisationen und Kundinnen und Kunden gestaltet werden. Seine Einsichten verbinden theoretische Modelle mit praxisnahen Beobachtungen, wodurch er eine relevante Brücke zwischen Forschung und Anwendung schlägt.
Kurz gefasst
Customer Service Importance bietet eine vielschichtige, faktenreiche und reflektierte Panorama-Analyse darüber, wie Servicestandards, technologische Entwicklungen und gesellschaftliche Erwartungen zusammenwirken und welchen Einfluss sie auf die Gestaltung von Servicekulturen und soziale Dynamiken haben. Das Buch liefert sowohl Anregungen für die Theorie als auch praktische Orientierungspunkte für die Praxis – eindeutig eine Bereicherung für Forscher, Studierende und Fachleute im Bereich Customer Service.
Detailangaben zum Buch - Customer Service Importance. Various Perspectives on Where Society Stands
EAN (ISBN-13): 9783656055105
ISBN (ISBN-10): 3656055106
Erscheinungsjahr: 2011
Herausgeber: GRIN Verlag
Buch in der Datenbank seit 2008-09-26T10:00:19+02:00 (Berlin)
Buch zuletzt gefunden am 2025-06-21T21:01:32+02:00 (Berlin)
ISBN/EAN: 9783656055105
ISBN - alternative Schreibweisen:
3-656-05510-6, 978-3-656-05510-5
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: harding
Titel des Buches: perspectives
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