Über das Werk
Dienstleistungsmanagement und Social Media (ISBN: 9783658012472) ist ein wegweisendes Werk, das die Schnittstelle zwischen Dienstleistungsführung und digitalen Kommunikationskanälen neu ausleuchtet. Bruhn und Hadwich liefern eine systematische Orientierung, wie Unternehmen durch strategische Servicegestaltung, Kundenzentrierung und gezielte Social-Maming-Maßnahmen nachhaltige Kundenzufriedenheit erzielen. Das Werk verankert zentrale Konzepte wie Service-Dominant Logic, Touchpoint-Management und die Messbarkeit von Social-Media-Effekten, und stellt dabei klare Modelle, Praxisbeispiele und Instrumente vor. Die Arbeit trägt damit historisch dazu bei, das Verständnis von Dienstleistungsprozessen im Zeitalter vernetzter Kommunikation umfassend zu verankern.
Der Verlag: –
Zusammenfassung
Der Band untersucht, wie Social Media als integraler Bestandteil moderner Dienstleistungsstrategie funktioniert. Er analysiert, wie Unternehmen Services über digitale Kanäle gestalten, kommunizieren und bewerten, um eine konsistente Kundenerfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg sicherzustellen. Dabei werden theoretische Grundlagen mit praxisnahen Frameworks verknüpft: Von der Service-Design-Strategie über das Management von Kundenerlebnissen bis hin zur Erfolgsmessung in Social-M-Maßnahmen. Konkrete Fallstudien illustrieren, wie Markenpflege, Serviceprozesse und Community-Management zusammenspielen, um Vertrauen, Kundenbindung und wirtschaftlichen Erfolg zu fördern. Leserinnen und Leser gewinnen fundierte Anleitungen zur Implementierung von Social-Media-gestütztem Dienstleistungsmanagement in unterschiedlichen Branchen und Organisationsformen.
Über die Autoren
Manfred Bruhn und Karsten Hadwich bündeln jahrzehntelange Forschung und Praxiswissen rund um Marketing, Service und Kundenbeziehung. Bruhn, als einer der führenden Experten für Dienstleistungsmanagement, liefert die konzeptionelle Tiefe, während Hadwich praxisnahe Perspektiven und operative Umsetzungslogik beisteuert. Zusammen präsentieren sie eine klare, handlungsorientierte Sicht auf die Erschließung von Kundennutzen durch integriertes Dienstleistungsmanagement mit modernen Social-Media-Elementen.
Kurz gefasst
Dienstleistungsmanagement und Social Media bietet eine fundierte, praxisnahe Orientierung für Führungskräfte und Studierende, die Dienstleistungsprozesse im digitalen Zeitalter strategisch gestalten möchten. Es verbindet theoretische Fundamente mit konkreten Umsetzungsschritten und zeigt, wie Social Media als Multiplikator für Servicequalität, Kundenzufriedenheit und wirtschaftlichen Erfolg genutzt wird.
ISBN: 9783658012472
Social Media-Plattformen haben sich in den letzten Jahren erfolgreich etabliert und immer mehr Menschen miteinander vernetzt. Auch zahlreiche Unternehmen haben begonnen, das wirtschaftlic… Mehr…
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Bibliographische Daten des bestpassenden Buches
| Autor: | |
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Über das Werk
Dienstleistungsmanagement und Social Media (ISBN: 9783658012472) ist ein wegweisendes Werk, das die Schnittstelle zwischen Dienstleistungsführung und digitalen Kommunikationskanälen neu ausleuchtet. Bruhn und Hadwich liefern eine systematische Orientierung, wie Unternehmen durch strategische Servicegestaltung, Kundenzentrierung und gezielte Social-Maming-Maßnahmen nachhaltige Kundenzufriedenheit erzielen. Das Werk verankert zentrale Konzepte wie Service-Dominant Logic, Touchpoint-Management und die Messbarkeit von Social-Media-Effekten, und stellt dabei klare Modelle, Praxisbeispiele und Instrumente vor. Die Arbeit trägt damit historisch dazu bei, das Verständnis von Dienstleistungsprozessen im Zeitalter vernetzter Kommunikation umfassend zu verankern.
Der Verlag: –
Zusammenfassung
Der Band untersucht, wie Social Media als integraler Bestandteil moderner Dienstleistungsstrategie funktioniert. Er analysiert, wie Unternehmen Services über digitale Kanäle gestalten, kommunizieren und bewerten, um eine konsistente Kundenerfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg sicherzustellen. Dabei werden theoretische Grundlagen mit praxisnahen Frameworks verknüpft: Von der Service-Design-Strategie über das Management von Kundenerlebnissen bis hin zur Erfolgsmessung in Social-M-Maßnahmen. Konkrete Fallstudien illustrieren, wie Markenpflege, Serviceprozesse und Community-Management zusammenspielen, um Vertrauen, Kundenbindung und wirtschaftlichen Erfolg zu fördern. Leserinnen und Leser gewinnen fundierte Anleitungen zur Implementierung von Social-Media-gestütztem Dienstleistungsmanagement in unterschiedlichen Branchen und Organisationsformen.
Über die Autoren
Manfred Bruhn und Karsten Hadwich bündeln jahrzehntelange Forschung und Praxiswissen rund um Marketing, Service und Kundenbeziehung. Bruhn, als einer der führenden Experten für Dienstleistungsmanagement, liefert die konzeptionelle Tiefe, während Hadwich praxisnahe Perspektiven und operative Umsetzungslogik beisteuert. Zusammen präsentieren sie eine klare, handlungsorientierte Sicht auf die Erschließung von Kundennutzen durch integriertes Dienstleistungsmanagement mit modernen Social-Media-Elementen.
Kurz gefasst
Dienstleistungsmanagement und Social Media bietet eine fundierte, praxisnahe Orientierung für Führungskräfte und Studierende, die Dienstleistungsprozesse im digitalen Zeitalter strategisch gestalten möchten. Es verbindet theoretische Fundamente mit konkreten Umsetzungsschritten und zeigt, wie Social Media als Multiplikator für Servicequalität, Kundenzufriedenheit und wirtschaftlichen Erfolg genutzt wird.
Detailangaben zum Buch - Dienstleistungsmanagement und Social Media: Potenziale, Strategien und Instrumente Forum Dienstleistungsmanagement Manfred Bruhn Editor
EAN (ISBN-13): 9783658012472
ISBN (ISBN-10): 3658012471
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsjahr: 2013
Herausgeber: Springer Fachmedien Wiesbaden Core >2
640 Seiten
Gewicht: 1,229 kg
Sprache: deu
Buch in der Datenbank seit 2007-07-24T14:08:25+02:00 (Berlin)
Buch zuletzt gefunden am 2026-04-24T18:51:20+02:00 (Berlin)
ISBN/EAN: 9783658012472
ISBN - alternative Schreibweisen:
3-658-01247-1, 978-3-658-01247-2
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: manfred bruhn, karst, karsten
Titel des Buches: dienst, forum, dienstleistungsmanagement, und, social media like
Daten vom Verlag:
Autor/in: Manfred Bruhn; Karsten Hadwich
Titel: Forum Dienstleistungsmanagement; Dienstleistungsmanagement und Social Media - Potenziale, Strategien und Instrumente Forum Dienstleistungsmanagement
Verlag: Springer Gabler; Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
627 Seiten
Erscheinungsjahr: 2013-05-17
Wiesbaden; DE
Gedruckt / Hergestellt in Niederlande.
Sprache: Deutsch
99,99 € (DE)
102,80 € (AT)
110,50 CHF (CH)
POD
X, 627 S. 147 Abb.
BB; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Management; Betriebswirtschaft und Management; Verstehen; Management; Dienstleistungen; Dienstleistungen im B-to-B-Bereich; Dienstleistungskunden; Dienstleistungsmarken; Dienstleistungsqualität; Social Media, Dienstleistungsmanagement; Business and Management; Marketing; Marketing und Vertrieb; Optimieren; EA
Social Media-Plattformen haben sich in den letzten Jahren erfolgreich etabliert und immer mehr Menschen miteinander vernetzt. Auch zahlreiche Unternehmen haben begonnen, das wirtschaftliche Potenzial dieser Medienform stärker zu nutzen. Unternehmen und Kunden ziehen Vorteile aus dem interaktiven Austausch von Meinungen und Erfahrungen untereinander. Dies verändert das Management von Kundenbeziehungen insbesondere bei Dienstleistungen.In „Dienstleistungsmanagement und Social Media“ beschäftigen sich renommierte Autoren in 26 Beiträgen umfassend und facettenreich mit den Erscheinungsformen von Social Media und der Frage, wie diese für das Management von Dienstleistungen eingesetzt werden können.Der InhaltEinsatz von Social Media in DienstleistungsunternehmenDienstleistungsmarken in sozialen NetzwerkenSocial Media als Erlebniswelt für den KundenStrategien und Instrumente für den Einsatz von Social Media im B-to-B-BereichSocial Media zur Verbesserung des Qualitätsmanagements für DienstleistungenSocial Media im Vertrieb und im Beschwerdemanagement Die ZielgruppenFührungskräfte aus Dienstleistungsbranchen.Studierende, Dozierende und Wissenschaftler erhalten einen Überblick über aktuelle Forschungsergebnisse des Dienstleistungsmanagements.Die HerausgeberProf. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.„Dienstleistungsmanagement und Social Media“ im Forum Dienstleistungsmanagementerscheint mit freundlicher Unterstützung der UBS AG, Zürich.Einbeziehung des Kunden in den Leistungserstellungsprozess Erscheinungsformen von Social Media Wie Social Media für das Management von Dienstleistungen eingesetzt werden können?
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