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Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext: Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten (BestMasters) - Sandra Kruse
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Sandra Kruse:
Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext: Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten (BestMasters) - Taschenbuch

2016, ISBN: 3658121092

Paperback, [EAN: 9783658121099], Springer Gabler, Springer Gabler, Book, [PU: Springer Gabler], 2016-01-17, Springer Gabler, Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen Personlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowie der daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen fur Angestellte im Dienstleistungssektor. Die Daten einer hierfur konzipierten Online-Befragung von 255 Dienstleistungsmitarbeitern zeigen, dass Psychopathen und Narzissten Oberflachenhandeln nutzen, um ihre Emotionen in der Interaktion mit Kunden zu regulieren. Letztere wenden auch die Strategie des Tiefenhandelns an. Zudem bestatigen die Befunde, dass Oberflachenhandeln den Einfluss der Dunklen Triade auf Erschopfung vermittelt, wobei Tiefenhandeln als partieller Mediator in der Beziehung von Narzissmus und Engagement fungiert. Engagement erhoht in der Folge die Zufriedenheit und Leistung des Angestellten.", 659908, Call Centre Management, 268290, Management, 68, Business, Finance & Law, 1025612, Subjects, 266239, Books, 659960, Brands & Corporate Identity, 268314, Sales & Marketing, 68, Business, Finance & Law, 1025612, Subjects, 266239, Books, 268322, Market Research, 268314, Sales & Marketing, 68, Business, Finance & Law, 1025612, Subjects, 266239, Books, 268326, Research, 268314, Sales & Marketing, 68, Business, Finance & Law, 1025612, Subjects, 266239, Books, 268327, Sales Techniques, 268314, Sales & Marketing, 68, Business, Finance & Law, 1025612, Subjects, 266239, Books

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Die Dunkle Triade Im Dienstleistungskontext: Einfluss Auf Die Emotionsarbeit Und Konsequenzen Fur Den Angestellten (Paperback) - Sandra Kruse
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Sandra Kruse:
Die Dunkle Triade Im Dienstleistungskontext: Einfluss Auf Die Emotionsarbeit Und Konsequenzen Fur Den Angestellten (Paperback) - Taschenbuch

2015, ISBN: 3658121092

ID: 18406991548

[EAN: 9783658121099], Neubuch, [PU: Springer Gabler, United States], Language: German . Brand New Book ***** Print on Demand *****.Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen Personlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowie der daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen fur Angestellte im Dienstleistungssektor. Die Daten einer hierfur konzipierten Online-Befragung von 255 Dienstleistungsmitarbeitern zeigen, dass Psychopathen und Narzissten Oberflachenhandeln nutzen, um ihre Emotionen in der Interaktion mit Kunden zu regulieren. Letztere wenden auch die Strategie des Tiefenhandelns an. Zudem bestatigen die Befunde, dass Oberflachenhandeln den Einfluss der Dunklen Triade auf Erschopfung vermittelt, wobei Tiefenhandeln als partieller Mediator in der Beziehung von Narzissmus und Engagement fungiert. Engagement erhoht in der Folge die Zufriedenheit und Leistung des Angestellten.

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Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten - Kruse, Sandra
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Kruse, Sandra:
Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten - neues Buch

2015, ISBN: 3658121092

ID: A26255212

Kartoniert / Broschiert Dienstleistung, Tertiärer Sektor, Psychologie / Wirtschaft, Arbeit, Werbung, Wirtschaft / Theorie, Forschung, BUSINESS & ECONOMICS / Marketing / General, mit Schutzumschlag neu, [PU:Gabler, Betriebswirt.-Vlg]

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Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext - Sandra Kruse
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Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext - Erstausgabe

2015, ISBN: 9783658121099

Taschenbuch, ID: 33976792

Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten, [ED: 1], 1. Aufl. 2016, Softcover, Buch, [PU: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH]

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Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext - Sandra Kruse
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Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext - Taschenbuch

2015, ISBN: 3658121092

ID: 21198386089

[EAN: 9783658121099], Neubuch, [PU: Springer Fachmedien Wiesbaden 2015-12-21, Wiesbaden]

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Details zum Buch
Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext
Autor:

Sandra Kruse

Titel:

Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext

ISBN-Nummer:

Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen Persönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowie der daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen für Angestellte im Dienstleistungssektor. Die Daten einer hierfür konzipierten Online-Befragung von 255 Dienstleistungsmitarbeitern zeigen, dass Psychopathen und Narzissten Oberflächenhandeln nutzen, um ihre Emotionen in der Interaktion mit Kunden zu regulieren. Letztere wenden auch die Strategie des Tiefenhandelns an. Zudem bestätigen die Befunde, dass Oberflächenhandeln den Einfluss der Dunklen Triade auf Erschöpfung vermittelt, wobei Tiefenhandeln als partieller Mediator in der Beziehung von Narzissmus und Engagement fungiert. Engagement erhöht in der Folge die Zufriedenheit und Leistung des Angestellten.

Detailangaben zum Buch - Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext


EAN (ISBN-13): 9783658121099
ISBN (ISBN-10): 3658121092
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2015
Herausgeber: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

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ISBN/EAN: 9783658121099

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-658-12109-2, 978-3-658-12109-9


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