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Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext - Sandra Kruse
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Sandra Kruse:

Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext - neues Buch

ISBN: 9783658121099

ID: e9b5044010f95cd84ed3ff3edd8a00d0

Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen Persönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowie der daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen für Angestellte im Dienstleistungssektor. Die Daten einer hierfür konzipierten Online-Befragung von 255 Dienstleistungsmitarbeitern zeigen, dass Psychopathen und Narzissten Oberflächenhandeln nutzen, um ihre Emotionen in der Interaktion mit Kunden zu regulieren. Letztere wenden auch die Strategie des Tiefenhandelns an. Zudem bestätigen die Befunde, dass Oberflächenhandeln den Einfluss der Dunklen Triade auf Erschöpfung vermittelt, wobei Tiefenhandeln als partieller Mediator in der Beziehung von Narzissmus und Engagement fungiert. Engagement erhöht in der Folge die Zufriedenheit und Leistung des Angestellten. Bücher / Sozialwissenschaften, Recht & Wirtschaft / Wirtschaft / Werbung & Marketing

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Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext - Sandra Kruse
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Sandra Kruse:

Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext - neues Buch

ISBN: 9783658121099

ID: 9783658121099

Business and Management; Marketing; Sales/Distribution Emotionsarbeit, Dunkle Triade, Dienstleistungen, Intrapsychische Prozesse, Oberflächenhandeln, Tiefenhandeln, Narzissmus, Psychopathie, Machiavellismus Books Book, Springer Science+Business Media

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Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext - Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten - Kruse, Sandra
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Kruse, Sandra:
Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext - Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten - Taschenbuch

2015

ISBN: 9783658121099

[ED: Taschenbuch], [PU: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH], [SC: 0.00], Neuware, gewerbliches Angebot, [GW: 163g], 1. Aufl. 2016

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Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext - Sandra Kruse
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Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext - Erstausgabe

2015, ISBN: 9783658121099

Taschenbuch, ID: 33976792

Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten, [ED: 1], 1. Aufl. 2016, Softcover, Buch, [PU: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH]

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Details zum Buch
Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext
Autor:

Sandra Kruse

Titel:

Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext

ISBN-Nummer:

9783658121099

Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen Persönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowie der daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen für Angestellte im Dienstleistungssektor. Die Daten einer hierfür konzipierten Online-Befragung von 255 Dienstleistungsmitarbeitern zeigen, dass Psychopathen und Narzissten Oberflächenhandeln nutzen, um ihre Emotionen in der Interaktion mit Kunden zu regulieren. Letztere wenden auch die Strategie des Tiefenhandelns an. Zudem bestätigen die Befunde, dass Oberflächenhandeln den Einfluss der Dunklen Triade auf Erschöpfung vermittelt, wobei Tiefenhandeln als partieller Mediator in der Beziehung von Narzissmus und Engagement fungiert. Engagement erhöht in der Folge die Zufriedenheit und Leistung des Angestellten.

Detailangaben zum Buch - Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext


EAN (ISBN-13): 9783658121099
ISBN (ISBN-10): 3658121092
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2015
Herausgeber: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

Buch in der Datenbank seit 15.01.2016 22:19:37
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ISBN/EAN: 9783658121099

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-658-12109-2, 978-3-658-12109-9

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