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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen ? Konzepte ? Methoden - Bruhn, Manfred
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Bruhn, Manfred:

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen ? Konzepte ? Methoden - gebunden oder broschiert

2016, ISBN: 9783662503591

Springer Gabler, Gebundene Ausgabe, Auflage: 10., überarb. u. erw. Aufl. 2016, 655 Seiten, Publiziert: 2016-09-21T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, 1.76 kg, Deutsch, Verkaufsrang: 3117636, … Mehr…

10. Auflage. Außen: Klebereste / Klebespuren. Innen: gewellt / Feuchtigkeitsschaden. Aus der Auflösung einer renommierten Bibliothek. Kann Stempel beinhalten. Wir versenden spätestens am folgende, Gut. Versandkosten:Nur noch 2 auf Lager. Die angegebenen Versandkosten können von den tatsächlichen Kosten abweichen. (EUR 3.00) Buchpark Shop
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2016, ISBN: 9783662503591

Springer Gabler, Gebundene Ausgabe, Auflage: 10., überarb. u. erw. Aufl. 2016, 655 Seiten, Publiziert: 2016-09-21T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, Verkaufsrang: 3077578, Recht, Kategorien,… Mehr…

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2016

ISBN: 9783662503591

Springer Gabler, Gebundene Ausgabe, Auflage: 10., überarb. u. erw. Aufl. 2016, 655 Seiten, Publiziert: 2016-09-21T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, Verkaufsrang: 3775470, Recht, Kategorien,… Mehr…

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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen Konzepte Methoden 10., überarb. u. erw. Aufl. 2016 - gebrauchtes Buch

2016, ISBN: 9783662503591

10., überarb. u. erw. Aufl. 2016 Gebrauchs- und Lagerspuren. 10. Auflage. AuÃ?en: verschmutzt. Innen: Notizen / Markierungen. 27087418/3 Versandkostenfreie Lieferung Erwartungsmanagemen… Mehr…

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Bruhn, Manfred:
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Methoden - gebunden oder broschiert

2016, ISBN: 366250359X

[EAN: 9783662503591], Gebraucht, guter Zustand, [PU: Springer Gabler], Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seit… Mehr…

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Bibliographische Daten des bestpassenden Buches

Details zum Buch
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen ? Konzepte ? Methoden
Autor:
Titel:
ISBN-Nummer:

9783662503591


Dieses Buch bietet Unterstützung zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Manfred Bruhn stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und ein umfassendes Qualitätscontrolling zur Sicherstellung der Effektivität und Effizienz.

In der 10. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und im Hinblick auf aktuelle Entwicklungen aus Wissenschaft und Praxis aktualisiert. Das Werk hat sich in den bisherigen neun Auflagen zu einem Handbuch weiterentwickelt und kann als Nachschlagewerk für die verschiedenen Themenbereiche des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen genutzt werden. Einzelne Themenfelder des Qualitätsmanagements bzw. die jeweiligen Kapitel können unabhängig voneinander durchgearbeitet werden.

Detailangaben zum Buch - Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen ? Konzepte ? Methoden


EAN (ISBN-13): 9783662503591
ISBN (ISBN-10): 366250359X
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsjahr: 2016
Herausgeber: Springer Gabler

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ISBN/EAN: 9783662503591

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-662-50359-X, 978-3-662-50359-1
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: springer, manfred bruhn, manf
Titel des Buches: qualität, dien, dienst, qual, handbuch ein, manfred bruhns, handbuch für panzerinstandsetzungsspezialisten, qualitätsmanagement für dienstleistungen grundlagen konzepte methoden, handbuch qualitatsmanagement, qualita, qualitätsmanagement qualitätsmanagement dienstleistungen erfolgreiches grundlagen handbuch konzepte methoden

Daten vom Verlag:

Autor/in: Manfred Bruhn
Titel: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen - Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden
Verlag: Springer Gabler; Springer Berlin
631 Seiten
Erscheinungsjahr: 2016-09-21
Berlin; Heidelberg; DE
Gewicht: 1,481 kg
Sprache: Deutsch
79,99 € (DE)
82,24 € (AT)
88,50 CHF (CH)
Not available, publisher indicates OP

BB; Book; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Einzelne Wirtschaftszweige, Branchen; Dienstleistungsgewerbe, Gastgewerbe; Verstehen; Erwartungsmanagement; Qualitätsinstrumente; Auditierung; Qualitätsauszeichnung; Zertifizierung; Dienstleistungsqualität; Dienstleistungen; Qualitätscontrolling; Kosten-Nutzen-Controlling; A; Services; Marketing; Management; Business and Management; Marketing und Vertrieb; Marktforschung; Management und Managementtechniken; BB; EA; BB

Grundlagen des Qualitätsmanagements für DienstleistungenAnalyse der DienstleistungsqualitätPlanung und Steuerung des Qualitätsmanagements für DienstleistungenUmsetzung des Qualitätsmanagements für DienstleistungenQualitätscontrolling für Dienstleistungen
Dieses Buch bietet Unterstützung zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Manfred Bruhn stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und ein umfassendes Qualitätscontrolling zur Sicherstellung der Effektivität und Effizienz.In der 10. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und im Hinblick auf aktuelle Entwicklungen aus Wissenschaft und Praxis aktualisiert. Das Werk hat sich in den bisherigen neun Auflagen zu einem Handbuch weiterentwickelt und kann als Nachschlagewerk für die verschiedenen Themenbereiche des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen genutzt werden. Einzelne Themenfelder des Qualitätsmanagements bzw. die jeweiligen Kapitel können unabhängig voneinander durchgearbeitet werden.
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