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Über das Werk

Systemisches Dienstleistungsmanagement (ISBN: 9783834925565) bietet eine eindrucksvolle Reise durch die komplexe Welt der Dienstleistungsprozesse aus der Perspektive systemischer Theorie. Markus Nini verknüpft theoretische Grundlagen mit praktischen Ansätzen, um Organisationen dabei zu unterstützen, Dienstleistungen ganzheitlich zu gestalten, zu steuern und weiterzuentwickeln. Das Werk beleuchtet, wie Interaktionen, Schnittstellen und Win-Win-Situationen innerhalb von Dienstleistungsprozessen koordiniert werden können und welche Rolle Führung, Kultur und Kundenzicht dabei spielen. Die Arbeiten dazu zeigen eine klare historische Entwicklung hin zu einem integrierten Managementansatz, der sowohl Effizienz als auch Kundenzentrierung in den Vordergrund stellt.

Zusammenfassung

In Systemisches Dienstleistungsmanagement wird das Dienstleistungssystem als dynamisches Gefüge verstanden, das durch Wechselwirkungen zwischen Mensch, Prozess und Technologie gesteuert wird. Der Autor erläutert Modelle und Methoden zur Diagnostik von Dienstleistungsprozessen, identifiziert häufige Schmerzpunkte und bietet konkrete Handlungsfelder für die Optimierung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und betrieblicher Leistungsfähigkeit. Zentral stehen die Gestaltung von Dienstleistungsnetzwerken, die Steuerung von Serviceprozessen über Gateways und Touchpoints, sowie der gezielte Einsatz von Ressourcen zur Maximierung von Wertschöpfung. Das Buch verbindet theoretische Konzepte mit praktischen Fallbeispielen und liefert ein kohärentes Gesamtkonzept für systemisches Management in Dienstleistungsunternehmen.

Über den Autor

Markus Nini ist als Autor maßgeblich darauf fokussiert, komplexe Dienstleistungsprozesse verständlich und direkt umsetzbar zu machen. Mit klaren Analysen, praxisnahen Modellen und einem feinen Gespür für organisatorische Dynamiken bringt er Theorie und Praxis zusammen und bietet Handreichungen, die sowohl in Studien- als auch in Praxisumfeldern wertvoll sind.

Kurz gefasst

Systemisches Dienstleistungsmanagement von Markus Nini bietet eine fundierte, praxisnahe Orientierung für die Gestaltung und Steuerung moderner Dienstleistungsprozesse. Es verbindet systemische Sichtweisen mit konkreten Handlungsempfehlungen und liefert dabei klare Wege zu höherer Servicequalität, Kundenzentrierung und nachhaltiger Leistungsfähigkeit.

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Systemisches Dienstleistungsmanagement Ein Ansatz für die hybride Wertschöpfung am Beispiel der Investitionsgüterindustrie - neues Buch

2010, ISBN: 9783834925565

Kartoniert, 304 Seiten, 210mm x 148mm x 19mm, Sprache(n): ger Während beim Austausch von Sachleistungen klassische Markttransaktionen im Vordergrund stehen, führen Leistungsbündel, besteh… Mehr…

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Systemisches Dienstleistungsmanagement - neues Buch

ISBN: 9783834925565

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Systemisches Dienstleistungsmanagement - Taschenbuch

2010, ISBN: 383492556X

[EAN: 9783834925565], Neubuch, [PU: Gabler Verlag], DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT MANAGEMENT INVESTITIONSGüTER - INVESTITIONSGüTER-MARKETING DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG DIENSTLEISTUNGSMARK… Mehr…

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Details zum Buch
Systemisches Dienstleistungsmanagement
Autor:
Titel:
ISBN-Nummer:

9783834925565

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Systemisches Dienstleistungsmanagement (ISBN: 9783834925565) bietet eine eindrucksvolle Reise durch die komplexe Welt der Dienstleistungsprozesse aus der Perspektive systemischer Theorie. Markus Nini verknüpft theoretische Grundlagen mit praktischen Ansätzen, um Organisationen dabei zu unterstützen, Dienstleistungen ganzheitlich zu gestalten, zu steuern und weiterzuentwickeln. Das Werk beleuchtet, wie Interaktionen, Schnittstellen und Win-Win-Situationen innerhalb von Dienstleistungsprozessen koordiniert werden können und welche Rolle Führung, Kultur und Kundenzicht dabei spielen. Die Arbeiten dazu zeigen eine klare historische Entwicklung hin zu einem integrierten Managementansatz, der sowohl Effizienz als auch Kundenzentrierung in den Vordergrund stellt.

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Über den Autor

Markus Nini ist als Autor maßgeblich darauf fokussiert, komplexe Dienstleistungsprozesse verständlich und direkt umsetzbar zu machen. Mit klaren Analysen, praxisnahen Modellen und einem feinen Gespür für organisatorische Dynamiken bringt er Theorie und Praxis zusammen und bietet Handreichungen, die sowohl in Studien- als auch in Praxisumfeldern wertvoll sind.

Kurz gefasst

Systemisches Dienstleistungsmanagement von Markus Nini bietet eine fundierte, praxisnahe Orientierung für die Gestaltung und Steuerung moderner Dienstleistungsprozesse. Es verbindet systemische Sichtweisen mit konkreten Handlungsempfehlungen und liefert dabei klare Wege zu höherer Servicequalität, Kundenzentrierung und nachhaltiger Leistungsfähigkeit.

Detailangaben zum Buch - Systemisches Dienstleistungsmanagement


EAN (ISBN-13): 9783834925565
ISBN (ISBN-10): 383492556X
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2010
Herausgeber: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
282 Seiten
Gewicht: 0,429 kg
Sprache: ger/Deutsch

Buch in der Datenbank seit 2009-03-15T02:36:25+01:00 (Berlin)
Buch zuletzt gefunden am 2026-07-28T12:13:45+02:00 (Berlin)
ISBN/EAN: 9783834925565

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-8349-2556-X, 978-3-8349-2556-5
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: nini, gabler verlag, markus
Titel des Buches: dienstleistungsmanagement

Daten vom Verlag:

Autor/in: Markus Nini
Titel: Systemisches Dienstleistungsmanagement - Ein Ansatz für die hybride Wertschöpfung am Beispiel der Investitionsgüterindustrie
Verlag: Gabler Verlag; Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
283 Seiten
Erscheinungsjahr: 2010-10-14
Wiesbaden; DE
Sprache: Deutsch
59,99 € (DE)
61,68 € (AT)
66,50 CHF (CH)
Available
XIX, 283 S.

BC; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Management; Strategisches Management; Verstehen; Management; Dienstleistungsbeziehung; Dienstleistungsmarketing; Hybride Produkte; Invesitionsgütermarketing; Investitionsgüterindustrie; Business Strategy and Leadership; Management; Management und Managementtechniken; Optimieren; EA

Während beim Austausch von Sachleistungen klassische Markttransaktionen im Vordergrund stehen, führen Leistungsbündel, bestehend aus integrierten und kundenorientierten Sach- und Dienstleistungskomponenten (hybride Produkte), zur Ausbildung von komplexen Dienstleistungsbeziehungen. Markus Nini leitet den Bedarf für einen Paradigmenwechsel im Dienstleistungsmanagement ab und zeigt mit einem Gestaltungsmodell am Beispiel der Automobilindustrie einen alternativen Ansatz auf. Es handelt sich um ein systemisch-konstruktivistisches Dienstleistungsmanagement, das wichtige Orientierungspunkte für die Gestaltung hybrider Wertschöpfungsprozesse liefert.

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9783834963208 Systemisches Dienstleistungsmanagement (Markus Nini)

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